海南航空圆满完成国庆假期航空运输保障服务旅客近90.6万人次

来源：中国日报网 2026-10-10 19:38

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2026年国庆假期落幕，在新中国成立77周年的喜庆氛围中，海南航空统筹安全运行与服务提质，扎实落实假期航空运输保障各项部署，全力守护旅客平安、舒适、便捷出行。数据显示，10月1日至7日，海南航空累计执行境内外航班近5492班次，安全运送旅客近90.6万人次，圆满完成国庆假期航空运输保障任务，有力保障民航假期出行市场平稳有序。

假期期间，国内文旅、探亲出行需求集中释放，叠加拼假出行热潮，航空市场客流高位运行。海南航空国内航班执行4984班次，运送旅客81.6万人次，航线覆盖全国主干航线及国内热门旅游、探亲城市，北京、西安、成都、长沙等城市航线客流饱满，广州至北京、深圳至西安、上海至成都等干线航班出行热度居高不下。

国际航线市场呈现“短途火爆、长线复苏”的良好态势。东南亚、东亚航线凭借航程短、航班密集、出行便利等优势，持续成为出境热门选择；超长假期有效激活洲际出行需求，欧洲多条航线旅客需求量显著增长，客座率同比稳步提升；正值春季的澳新地区依托适宜气候与高性价比优势，航线客流持续回暖。

作为海南自贸港主力基地航空公司，海南航空充分发挥门户枢纽保障作用，假期在海南地区运行态势亮眼。七天内累计执行境内外航班1613班次，同比增长5.4%，运送旅客约25.4万人次。其中，国内航班执行1409班次、输送旅客22.4万人次，海口、三亚两大主力机场分别运行航班937班次、458班次；国际及地区航班执行204班次，同比大幅增长28.3%，输送旅客超3万人次，同比增长18.7%。

依托海南自贸港免签政策与区位优势，海航东南亚国际干线运力投放充足，曼谷、新加坡、雅加达等旅游航线客座率优于往年同期。同时，海口至吉达、澳新等洲际航线持续发挥跨境中转枢纽价值，有效承接跨境度假、探亲客流，进一步丰富自贸港航空客源结构，助力区域航空对外开放能级持续提升。

假期高位运行期间，海南航空严守安全生产底线，锚定“安全第一、运行顺畅、服务优质、保障有力”工作目标，精准研判复杂天气、客流激增、外部环境变化等各类风险隐患，细化完善航班运行保障方案，从严落实空防安全、运行安全、服务安全全流程管控。以标准化、专业化运行举措筑牢航空安全防线，保障全部航班平稳高效运行，守住了假期航空安全生产底线。

在安全保障基础上，海南航空持续推进服务提质升级，全方位优化旅客出行体验。国庆假期，海航95339客服热线累计接听话务量21.9万通，高效处置特殊旅客疑难问题1788起，收获旅客书面表扬66起。针对假期出行痛点，海航创新推出“机票+多元增值权益”一体化出行服务体系，上线“优享·安心”系列产品，整合接送机、代泊车、机场贵宾室、额外行李额、优先登机等便民权益，供旅客自主选购、一站式配齐出行服务。假期期间，选购增值服务产品的旅客超6000人次，同比提升超16%，便民服务成效显著。

云端服务品质持续迭代升级，特色餐饮与酒水服务打造差异化出行体验。海南航空深化高端餐饮跨界合作，携手洲际酒店集团及西安唐华华邑酒店彩丰楼，推出“云飨·南北臻味”联名特色菜品，将葫芦鸡、长安秋梨冻等关中特色美食搬上云端，让旅客在万米高空感受传统饮食文化魅力。同时深耕地域特色餐饮服务，在南昌出港航线全新上线赣菜特色餐食，公务舱甄选宁都三杯鸡、井冈山烟笋等本土名菜，经济舱推出南昌牛肉炒米粉，全方位展现地方饮食文化特色。

酒水服务方面，海航升级“空中酒廊”服务体系，优化云端酒单矩阵，甄选多款高品质酒水，并联动中免集团、帝亚吉欧、保乐力加等知名企业，推出四款联名限定威士忌，融合国际烈酒风味与东方美学，持续提升高端旅客出行体验。

国庆期间，海南航空厚植家国情怀，深耕航空文化服务，开启“云端颂华诞，赤诚向祖国”主题航班活动。客舱内通过知识竞答、童心寄语、笔墨抒怀等互动形式，营造浓厚国庆氛围，传递爱国情怀，为旅客旅途增添仪式感。与此同时，全国多地海航贵宾室同步开展国庆主题活动，精心布置节日场景，提供特色茶歇、留言送祝福等便民服务，全方位升级旅客候机体验。

作为国内唯一SKYTRAX五星航空公司，海南航空相关负责人表示，未来将持续以旅客需求为核心，坚持安全为本、服务为基，深耕服务创新与文化赋能，持续打造高品质、差异化、特色化航空服务，全力助力海南自贸港建设，为中国民航行业高质量发展持续赋能。