随着国庆假期步入尾声，海南各大景区客流有序回流，机场迎来集中返程出行高峰。为全力保障旅客安全、顺畅、高效出行，海南机场集团统筹海口、三亚、琼海三地机场运行保障力量，精准调配资源、优化服务流程、升级便民举措，全方位筑牢假期返程航空运输保障防线，守护旅客平安归途。
针对返程客流集中、出行需求密集的特点，海南机场集团坚持提前研判、科学部署，全面强化一线值守保障。通过动态增开值机柜台、扩充安检通道、优化岗位排班模式，有效压缩旅客排队等候时长。同时在值机、安检、登机等关键服务节点增派引导力量，常态化开展志愿服务，以精细化服务举措提升旅客出行体验，全力保障航站楼运行秩序平稳有序。
海口美兰国际机场聚焦客流高峰运行痛点，实行弹性排班与精准资源调度，在出行峰值时段增开安检与值机服务窗口，大幅缩短旅客候检、待办时间。机场创新推出“安检小助手”“晚到管家”专项服务，为晚到旅客提供专人引导、快速通关保障，最大程度减少误机风险。地面交通接驳方面，依托车流客流预测模型科学调度运力，加密航站楼摆渡车与机场巴士班次，打通空陆联运衔接“最后一公里”，实现旅客高效疏散。
三亚凤凰国际机场细化现场服务保障举措，在航站楼出发厅关键点位部署“蓝马甲”青年志愿服务力量，常态化开展咨询答疑、客流引导、帮扶救助等便民服务。依托9612333服务热线开通7×24小时全天候服务通道，实时响应旅客诉求、处置出行难题。结合实时客流变化动态开放服务窗口，配合高频次现场广播提示，引导旅客错峰通行、有序候机，全力提升返程通行效率。
琼海博鳌国际机场立足精细化、人性化服务升级，通过动态调配保障队伍、灵活增设服务柜台等方式，持续压缩旅客候行时间。聚焦首乘、晚到、孕妇、特殊出行群体，创新推出“博爱手环”暖心服务，设置专属申领点位。工作人员可通过手环快速识别重点旅客，主动对接、前置服务，实现精准帮扶、全程护航，让出行保障更有温度。
海南机场集团温馨提示，国庆返程时段客流、车流高度集中，叠加天气变化等不确定因素，建议广大旅客提前规划行程，实时关注天气变化与航班动态，备齐有效乘机证件，预留充足候机时间，尽量提前2小时抵达机场办理乘机手续。据悉，下一步，海南机场集团将持续绷紧安全运行之弦、抓实服务保障细节，以高效、优质、暖心的航空服务，全力守护旅客平安顺畅返程，持续擦亮海南自贸港空港服务名片。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）
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