为期62天的2026年民航暑运落幕。作为海南自贸港封关运作后的首个暑运，海南航空统筹安全运行、运力保障与服务升级，完成暑期航空运输保障任务，累计执行国内外航班超5.2万班次，服务旅客854.6万人次，实现客流总量、运行品质、服务效能同步提质增效，有力彰显自贸港航空枢纽对外开放活力。
暑运期间，国内旅游、研学、探亲客流叠加，极端天气多发、航班保障压力凸显。海南航空坚持党建引领、精准施策，科学调配运力资源，优化运行保障机制，全力筑牢安全运行底线。全季航班正常率达86.59%，同比提升2.75个百分点，高于行业平均水平，运行质量稳步提升。面向海量旅客咨询与出行诉求，海航客服热线全时段值守，累计接听话务量超321万通，妥善处置数万件旅客诉求、上万起特殊旅客帮扶事项，暖心服务收获数百次旅客实名表扬，以精细化值守守护旅客平安顺畅出行。
依托旺盛暑期消费市场，海南航空精准研判客流趋势，靶向加密热门航线、优化全国运力布局。国内昆明、贵阳、西安、乌鲁木齐等避暑旅游目的地持续火热，多条干线客座率稳定突破90%。企业重点深耕中西部市场，加密重庆至大连、哈尔滨、青岛、宁波等城市航线，区域航线客座率稳定保持在87%至93%，有效满足跨区域流动需求。
对外开放通道持续拓宽，自贸港国际航空网络更加密集。暑运期间，海南航空国际及地区航班执行4673班次、运送旅客80.6万人次，实现量稳质升。今年以来，企业持续织密跨境航线版图，新增重庆至布鲁塞尔、海口至河内、胡志明、雅加达，长春至中国香港、新加坡等8条国际及地区航线，加密东南亚、欧洲热门航点频次，优化洲际返程航班结构，大幅提升跨境出行通达性与便捷度。
作为海南本土主基地航司，海南航空全力服务自贸港客流流通。暑运期间在琼执行航班1.4万余班次、输送旅客213.8万人次。其中海口、三亚两地国际航线复苏势头强劲，国际及地区航班量、旅客量同比分别增长22.4%、24.8%。依托自贸港免签开放政策优势，东南亚短途航线持续火爆，洲际长线有效承接暑期度假、研学、探亲客流，自贸港对外空中门户功能持续凸显。
聚焦旅客高效出行体验，海南航空持续推进服务迭代升级。今年暑运全新落地的“一刻登机”服务，放宽无托运行李旅客登机截止时限，适配轻装出行、商务通勤、研学出游场景，大幅压缩候机时长、提升通行效率。同时，企业持续扩容跨航司通程中转服务体系，打通国内国际无缝衔接通道，通程服务覆盖全国36座重点城市、41个境外航点，今年以来累计保障国际通程旅客超52万人次，同比增长超40%，一体化中转服务能力实现跨越式提升。
此外，海南航空丰富“机票+增值权益”出行产品体系，整合接送机、贵宾室、行李额度等多元便民服务，暑运期间增值服务购买量同比提升超20%。云端餐饮服务持续提质升级，联动高端酒店推出跨地域特色联名餐食，上线赣菜、陕味文化主题菜品，以舌尖风味传递地域文化魅力。结合重要时间节点开展红色主题航班活动，以航空载体传播家国情怀，丰富民航服务文化内涵。
此次暑运保障圆满收官，是海南航空高质量发展、精细化运营、品牌化服务的集中体现。作为五星航空服务商，海南航空将持续立足海南自贸港开放大局，不断完善国内外航线网络、创新服务产品、提升运行保障能力，持续擦亮自贸港航空服务名片，为区域民航高质量发展和对外开放能级提升注入持久动力。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）
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