海南日报全媒体记者陈子仪 特约记者何颖
5月29日，乐城国际医疗旅游服务中心在博鳌乐城国际医疗旅游先行区成立。该中心的成立标志着乐城开始构建覆盖咨询、转诊、康养、文旅的全链条服务体系，致力于打造世界一流的国际医疗旅游目的地。
作为全国唯一的“医疗特区”，乐城先行区依托“国九条”及海南自贸港政策，已获批引进560多款创新药械。2025年，乐城接待境外医疗旅游人次近万，覆盖俄罗斯、加拿大、中东等14个国家和地区，服务网络持续拓展。
然而，伴随入境医疗旅游的“蓝海”机遇，乐城也面临着服务升级的迫切挑战。国际游客激增带来了多语言沟通压力，文化差异导致服务难以精准匹配需求，加之各机构标准不一，体验缺乏一致性。为此，乐城亟需从“政策驱动”模式转向“服务驱动”和“品牌驱动”双轮驱动模式，整合多方资源，建立标准化、高效能的国际医疗旅游服务体系。
此次成立的乐城国际医疗旅游服务中心，将整合园区40余家医疗机构资源，建立跨机构协调机制，推出“乐城·乐享”服务品牌。该品牌以“乐城”为标识，以“关爱”为核心，通过外语热线、国际访客信息管理平台等载体，为全球患者提供从签证咨询、跨境转诊到康养文旅的“一站式”服务。
在打造统一接待体系方面，乐城先行区将重点推进一系列创新举措。中心将组建乐城国际医疗旅游接待网络，联合园区医疗机构、酒店及商业配套资源，打破单点服务局限，构建一体化的服务生态网络。同时，建立跨机构协调机制，确保信息实时共享、业务流程互通、多方协同响应，让患者体验流程无断点。
为提供更贴心的服务，乐城将设立“服务官”制度，为每位国际患者配备专属服务官，全程陪伴解决就医、生活等各类需求。此外，园区还将编制《乐城国际医疗旅游服务标准》，制定统一的服务规范，并开展全员培训与认证，切实提升服务品质，让“有温度的服务”成为乐城的金字招牌。
“独行快，众行远。”乐城先行区管理局相关负责人表示，中心将联动琼海、陵水、万宁、琼中等周边市县，开发“医疗+旅游”特色线路，将前沿医疗与海南的碧海蓝天、雨林温泉、黎苗风情深度融合，让患者在治疗之余享受身心疗愈。
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