琼州海峡潮涌，春运归途情浓。2026年春运启动以来，作为连接大陆与海南的关键枢纽，海口新海港直面天气变化、客流车流高位运行等考验，坚持以人民为中心，聚焦“一老一小”、军人、携宠旅客、货车司机等群体多元需求，以精细化服务与暖心举措，全力守护旅客平安、顺畅、温暖过海，用实际行动书写春运大考的民生答卷。
春运不仅是交通运输的“大考”，更是服务温度与责任担当的检验。受气象条件、出行集中等因素影响，琼州海峡部分时段航运计划调整、通行压力加大。新海港坚守安全底线、提升服务质效，第一时间启动专项服务保障方案，统筹运营调度、应急处置与人文关怀，把保障出行与优化体验紧密结合，让等待更安心、旅途更温馨。
年味润候船，文化暖人心。面对航班延误、客流疏导等情况，新海港把候船大厅打造成温馨港湾、文化驿站。港口布设春节主题打卡点，打造年味体验区，汇聚海南特色年货市集、AI文创互动，常态化上演黎苗歌舞、临高人偶戏、舞龙舞狮等非遗与民俗展演，让旅客在候船间隙感受海南文化魅力，有效舒缓焦虑情绪。“春运首日打卡新海港”等温馨场景经旅客传播引发广泛关注，成为春运暖心风景线。同时，港口精准划分功能区域，设置“童梦空间”亲子区、银发旅客专属休息区，为不同群体提供舒适、安静、友好的候船环境，让精细化服务直达人心。
服务有温度，关怀无死角。新海港聚焦特殊群体与个性化需求，推出一系列定制化暖心服务，让人文关怀贯穿全程。为军人开设专属候船区与优先安检、检票通道，彰显尊崇与敬意；设立宠物友好区，配备自助售卖与便民用品，解决携宠出行难题；贵宾服务中心开通免费暖心摆渡车，为老年人、行动不便旅客、大件行李旅客提供无缝接送，减少奔波辛劳。创新推出“乡音伴行”服务，工作人员佩戴方言标识，提供粤语、闽南语等乡音问询与引导，一句家乡话拉近心与心的距离，在旅客滞留期间赢得广泛赞誉。
心系货车司机，守护“移动的家”。春运路上，货车司机是物资保供的重要力量。新海港持续推进“新海暖途·卡友守护计划”，在港区设置新春打卡点，送上春联福字与热姜茶，传递节日温暖。全面升级“司机之家”服务阵地，提供爱心义剪、中医理疗、平价简餐、整洁淋浴与休息空间，开设“暖途影厅”丰富精神生活，切实解决司机吃饭、洗漱、休息、减压等急难愁盼，让奔波的旅途充满家的归属感。
应急守底线，长效保畅通。新海港健全完善春运应急服务预案，强化多渠道信息发布，及时精准推送航班动态；增派服务人员与志愿者，保障便民点位物资充足、运转高效；主动对接老弱病残孕幼等重点旅客，提供全程引导与暖心帮扶，构建安全、有序、温情的保障防线。
归途连着团圆，责任系着民心。新海港相关负责人表示，将始终坚守岗位、优化细节、用心服务，以“细节处见温情、守护中显担当”的初心，全力保障琼州海峡春运通道安全畅通，护航每一位旅客跨越海峡、奔赴团圆，为平安春运、温馨春运注入坚实力量。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）
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