近日，三亚国际免税城迎来了500余名来自不同国家和地区的国际旅行商、采购商及重点企业代表，沉浸式体验全国首个以免税为核心的国家AAAA级旅游景区。时值2025年中国国际旅游交易会举办，三亚国际免税城，正以系统性服务升级向全球呈现海南自贸港的购物新体验。
“行前我们就收到了中、英、俄三语版《离岛免税新政手册》，而且整个体验的流程非常丝滑！”一位欧洲采购商在参观后感慨。作为本次活动的服务向导，市场部张腾浩表示：“我们不仅要将利好政策无缝触达给国际宾客，更要传递我们的服务温度，让每一位国际来宾都能体验到‘海南购物’的独特魅力与‘舒心全球购’的卓越服务标准。
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伴随海南自贸港封关运作稳步推进，离岛免税政策持续优化升级，三亚国际免税城通过细节打磨，将制度优势转化为可感知的服务体验，不仅赢得欧洲旅行商“高效、透明、流畅”的评价，也向世界展现了高水平对外开放的活力与诚意。这是服务的提升，更是海南自贸港对接国际规则、优化营商环境的生动实践。
12月18日封关首日，三亚国际免税城客户管理部（客户洞察中心）主动深入外籍游客聚集区，开展免税消费需求专项调研。团队通过面对面交流，深入了解国际游客的购物偏好与服务期待，并介绍免税新政及相关优惠。此次一线洞察为后续持续优化国际服务体验、精准提升运营水平提供了重要参考。
三亚国际免税城相关负责人表示，让‘舒心全球购’成为国际游客的自然选择，是三亚国际免税城不变的价值追求。从政策解读、服务升级到市场策划的精准执行，再到每一位一线员工的热情投入，三亚国际免税城正凝聚全员之力，以精细化、国际化服务迎接全球来宾，打好海南封关运作揭幕战。
（中国日报社海南记者站 记者：陈博文 实习生：周芃）
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