致全市住宿业经营单位的倡议书
各住宿业经营单位：
原定于2025年11月28日至30日在我市举办的华晨宇演唱会将调整至海口举办。我们深知，大家为迎接此次盛会已付出诸多努力，向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意。越在特殊时刻，越能彰显特殊担当，我们要以实际行动，充分展示文昌热情好客、文明诚信的城市形象，向每一位歌迷朋友传递温暖与美好。在此，特向全市各住宿业经营单位发出倡议：
一、主动提供免费退订，展现责任担当
秉持“以客为尊、信誉为本”的宗旨，对提出退订需求的歌迷予以全额、无条件退款，最大限度保障消费者权益。我们欣慰地看到，文昌鲁能希尔顿酒店、温德姆至尊豪庭酒店、南国温德姆花园酒店、金石国际大酒店等300余家经营单位已率先响应，主动开放免费退订通道，积极为歌迷办理免费退款，展现了高度的社会责任感和良好的企业形象，为全市住宿行业树立了榜样。
二、积极协助退订难题，确保高效顺畅
当歌迷通过第三方平台退订遇到阻碍时，请各经营单位主动与平台进行沟通协调，尽最大努力帮助歌迷解决问题。
三、做好服务沟通保障，传递城市温情
请各经营单位保持客服渠道的畅通无阻，以耐心、专业的态度回应歌迷的咨询，用细致入微的服务安抚歌迷可能产生的不安情绪。
当前，文昌正站在航天事业发展的新起点，“百箭千星”稳步推进，载人登月进展顺利，未来航天旅游市场空间广阔、机遇无限。我们真诚希望各经营单位能够着眼长远，共同守护和提升“航天旅游之都”城市品牌，用贴心、高效、温暖的服务，抚慰歌迷的遗憾，赢得游客的信任。让我们携手并肩，用行动诠释文昌的诚意与胸怀，共同书写文昌航天旅游迈向更高质量发展的崭新篇章。
感谢大家的理解与支持！
文昌市旅游和文化广电体育局
2025年11月14日
来源：文昌市旅文局
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