10月11日上午11时30分，海南农商银行儋州军屯支行营业大厅内，一名中年男性客户在等候办理业务时突发身体不适，面色苍白，随即瘫坐在座椅上并出现抽搐症状，现场情况十分危急。这一突发状况，被正在执行安全巡视的保安董某某第一时间察觉。他迅速上前查看客户状况，并立即向网点负责人报告。
接到报告后，网点负责人果断启动突发事件应急预案，一场与时间赛跑的紧急救援迅速展开。整个团队分工明确、配合默契：运营主管立即拨打120急救电话，清晰准确地说明了患者的身体状况和网点具体位置；保安董某某在协助尝试联系客户家属的同时，迅速疏散周边客户、保持现场空气流通，并在不移动患者的前提下，持续对其进行安抚和密切观察。
不久，警方与120急救人员相继赶到现场。网点工作人员积极配合医护人员，稳妥地将患病客户护送上车，前往医院接受救治。经后续了解，由于事发时发现及时、现场处置科学得当，该客户已成功脱离生命危险，目前正在住院部接受进一步治疗。
此次成功救助，不仅是该支行常态化应急演练成果的一次实战检验，更是其践行“客户至上、生命至上”服务理念的生动体现。在面对突发事件时，全体员工沉着冷静、训练有素、协作有力，以快速、专业、温情的实际行动，诠释了服务的深度、速度与温度，赢得了客户家属和在场群众的高度赞誉。
海南农商银行儋州支行有关负责人表示，未来，支行将继续坚守“金融为民”的初心，持续优化应急管理机制，努力为每一位客户营造更加安全、安心的服务环境，以实际行动传递金融服务的温暖与责任。
（中国日报社海南记者站 陈博文 ｜ 郑子亮）
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