今年的9月27日是第46个世界旅游日。9月27日上午，海南热带野生动植物园步行区域入口处暖意融融，由海南省旅游协会联合海南热带野生动植物园共同举办的“大手牵小手，志愿传温情”——2025文明旅游志愿行活动在此启幕。活动通过承诺打卡、科普课堂、亲子互动、授牌仪式等多元形式，将文明旅游的种子播撒在游客心中。
文明承诺，共绘绿色旅途
上午9点40分，活动尚未正式开始，“文明旅游承诺墙”前已陆续排起了队伍。这面以“志愿传温情”为主题的展板，成为现场最亮眼的“网红打卡点”，“大手牵小手”的身影在展板前不断移动，短短20分钟，承诺墙已遍布旅游志愿者们的签名，大家纷纷拍照分享到朋友圈、抖音，为“海南文明旅游”代言。
“大家知道为什么不能给猴子投喂零食吗？”“为什么拍照不能用闪光灯”“猛兽区安全距离是多少？”“垃圾分类分几大类？”……现场科普互动课堂上，海南热带野生动植物园研学导师用通俗易懂的语言开启了“文明出游与生态环保小课堂”，他一边讲解，一边示范如何礼貌劝阻不文明行为，台下的孩子们听得津津有味，积极参与抢答。
课堂外，身着统一志愿服装的党员志愿者和亲子家庭成为园区内的一道亮丽的风景线。他们有的向入园游客发放印有文明旅游注意事项的折页，践行“暖心劝导”服务；有的向游客介绍文明旅游趣味问答游戏，协助发放文明旅游主题小礼品，让知识普及变得趣味十足，引发游客踊跃参与；有的则带头清理园区垃圾，环保理念也随之深入人心。
“这种沉浸式的体验比单纯的说教更有教育意义，孩子们在活动中自然而然地接受了文明旅游的理念。”市民郑女士带着6岁的女儿在承诺墙上签名后，笑着告诉记者。
志愿行动，传递温暖力量
授牌仪式将活动推向高潮。在众人见证下，“酷游海南，暖心护航”暖心服务站授牌仪式正式举行。海南热带野生动植物园、海南南山文化旅游开发有限公司、海南陵水猴岛旅业发展有限公司、海南蜈支洲旅游开发股份有限公司、海南分界洲旅游股份有限公司、海口骑楼老街投资开发有限公司、长影海南文化产业集团股份有限公司等单位被授予暖心服务站牌匾。
下一步，海南省旅游协会将联动各暖心服务站，整合“暖心劝导、暖心咨询、暖心讲解”等六大服务功能，在日常及节假日为游客提供路线指引、行李寄存、文明劝导等全方位支持，践行奉献、友爱、互助、进步精神，为游客提供暖心服务。
海南热带野生动植物园有关负责人表示：“海野始终践行‘旅游+教育+公益’理念，我们不仅要为游客提供精彩的游览体验，更要承担起传播文明旅游理念的社会责任。今天设立暖心服务站只是一个开始，我们还将常态化开展文明旅游引导工作，致力于构建全方位暖心志愿服务体系。”
文明是最好的风景，志愿是最暖的底色。海南省旅游协会秘书长葛明明表示，暖心服务站的设立，是海南旅游服务体系的重要延伸，也是积极响应海南省旅游行业服务质量提升百日行动号召的一大举措。我们希望通过“承诺—教育—实践—激励”的方式，实现“软引导”替代“硬管控”，让文明旅游理念深入游客心中。
爱在旅途，践行温情服务
此次“大手牵小手，志愿传温情”文明旅游志愿行活动，不仅是海南旅游行业志愿服务的一次成功实践，更是海南“酷游海南，暖心护航”旅游行业志愿服务项目品牌建设的重要一步。
这场活动的举办，恰是营造国庆文明旅游气氛的序曲。随着国庆黄金周临近，省旅游协会将在海南主要景区设立“文明旅游 美丽海南”暖心服务站点，组织阳光海南旅游志愿服务队持续为游客提供关于景区游览、餐饮住宿、交通出行等内容进行疑难解答，提升游客旅行体验。同时，阳光海南旅游志愿服务队将化身为“文明出行卫士”，从景区景点的“遵守秩序”到公共海滩的“无痕游览”宣传，从购物商店的“理性消费”到乡村民宿的“文明住宿”……“志愿蓝”将成为海南国庆假期最动人的风景。
“国庆期间，海南将以更完善的志愿服务、更细致的文明引导，让每一位游客都能感受到‘爱在旅途’的温暖，让文明旅游成为海南自贸港最亮丽的名片。”海南省旅文厅相关负责人表示，此次活动既是响应《“十四五”旅游业发展规划》中“推进旅游志愿者队伍建设”部署的具体举措，更是海南“酷游海南，暖心护航”旅游志愿服务项目的生动践行，为即将到来的国庆黄金周注入了文明暖流。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
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