9月8日，国际机场博览会开幕式暨第十届中国机场服务大会在广州举行。会上发布了《2024年度中国民用机场服务质量优秀机场》名单，海南机场集团旗下海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场及宜昌三峡机场均荣获该奖项。海南控股党委副书记、海南机场集团党委书记、董事长肖发宣带队参会并接受表彰。

2025年是海南自贸港实现封关运作的关键之年，海南机场集团同时承担“对外开放口岸”和“二线口岸”航空口岸功能。此次多家机场共同获奖，不仅体现了集团一贯的高品质服务，也进一步巩固了其在行业内的标杆地位。

海口美兰国际机场荣获“服务质量优秀机场”称号。机场通过持续完善服务规章制度，开展员工培训和服务提升活动，不断优化旅客候机环境，并加强各单位协同保障机制，有效提升航班正常性和旅客出行效率。

三亚凤凰国际机场在千万级以上量级机场中获评“2024年投诉管理优秀机场”称号，其“七彩凤凰班组”被中国民用机场协会授予“阳光助残志愿服务驿站”称号。机场坚持以旅客为中心，建立健全投诉响应机制，同时积极推进无障碍环境建设，通过“一键召援”系统、特殊旅客接待专区及“银发”志愿服务队等多重举措，全面提升服务包容性与便捷性。

宜昌三峡机场在200万至1000万吞吐量层级中荣获“航空公司保障优秀机场”荣誉。机场通过深化运行管理委员会协同机制、构建全链条保障体系，显著提高航班准点率。此外，机场还建立“四位一体”的旅客反馈机制，引入ASQ问卷和第三方监督，推出“悦行专员”动态引导、加密大巴班次、开通远郊专线、升级候机区设施等一系列暖心服务，赢得旅客广泛认可。

海南机场集团有关负责人表示，集团始终秉承民航“真情服务”理念，全面优化旅客出行全流程体验。集团将以此次获奖为新的起点，持续推进高标准、国际化服务体系建设，不断提升口岸通关效率和服务水平，向世界展示海南自贸港空港门户枢纽的卓越服务风范。

（中国日报社海南记者站 陈博文 ｜ 郑子亮）