2025年一季度，海南控股旗下海南机场集团以“开年即冲刺”的姿态，秉持五心海控人理念，旗下机场航班航线不断拓展，旅客吞吐量再创新高，重点建设项目稳步前行，服务质量持续提升，多项经营指标创新高，成功实现了首季“开门红”。
航空市场持续升温，运营效能显著提升
一季度，海南机场集团起降架次与旅客吞吐量同比均实现增长，其中，海南岛内海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场完成起降架次9.8万架次、旅客吞吐量1568万人次，同比分别增长4.5%、1%。其中，海口美兰国际机场完成航班起降5.5万架次、旅客吞吐量820万人次；三亚凤凰国际机场完成航班起降3.9万架次、旅客吞吐量705万人次；琼海博鳌国际机场完成航班起降3227架次、旅客吞吐量43万人次。
春节黄金周期间，在海南自贸港建设与文旅深度融合的双重推动下，海南航空市场从“黄金周”变成“黄金月”，又拓展为“黄金季”。随着2025年夏秋航季的开启，海南岛内三家机场计划执行航班超过20.7万架次，航线数量达到322条，同比去年增长7%，航线网络的通达性得到持续提升。
为提升航空主营业务水平，海南机场集团多管齐下。结合夏秋航班换季计划，协调航司对客座率较低航线进行优化调整，持续优化沟通航司提升航班执行率，提高航班时刻利用率；联合航司、酒店、OTA开展涉旅企业岛外营销活动，开展夏秋航季直播营销活动推出优惠机票等措施以提高客座率。
（海口美兰机场旅客在排队过检）
（三亚凤凰机场旅客到达厅人潮如织）
航线织密全球，境外航线稳健扩展
境外航线开拓方面成果斐然，海南机场集团一季度新开6条境外客运航线，涉及4个新航点——东京、圣彼得堡、喀山、乌法，岛内三场境外航线数量和旅客量目标全部超额完成，实现旅客吞吐量超57万人次，同比增长30%；货运吞吐量超5278吨，同比增长86%。
海口美兰机场于2月3日开通海口=日本东京（成田）航线，成为继大阪之后的第二个日本航点；4月1日，海口往返日本大阪的定期直飞航线正式开通，成为继海口=东京航线后美兰机场开通的第二条直飞日本航线，为更多旅客自由便利往来海南自贸港创造有利条件。此外，夏秋新航季，海口美兰机场将计划开通海口=伦敦、海口=雅加达、海口=吉达等航线，加密海口=曼谷、海口=中国香港等精品快线航班，不断丰富海南自贸港的航线网络布局，加速打造成为面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。
三亚凤凰机场积极响应市场号召，持续加密俄罗斯航班的同时积极拓宽国际（地区）航线网络，运营国际（地区）航线29条，航线网络连接东北亚、东南亚、中亚、欧洲等地区，共24个境外重点客源地城市，为旅游、经贸、文化等领域的深度合作开拓了广阔前景。3月22日，开通“乌法—三亚—喀山”“喀山—三亚—圣彼得堡”及“圣彼得堡—三亚—乌法”三条国际航线，实现周均往返俄航班达25班，为两地架起了更为紧密、高效的空中通道。
（海口美兰国际机场大阪航线值机现场）
（三亚凤凰机场开通喀山—三亚—圣彼得堡航线）
服务质量持续提升，圆满完成重大保障任务
海南机场集团顺利完成了春运、全国“两会”和博鳌亚洲论坛年会等重大保障。春运期间，重点加强了特殊人员、重点部位的安全检查力度；充分利用民航海南区域协同运行机制，利用全方位协同体系，统筹区域内管制运行、流量管理、气象服务、技术保障、辖区机场、航司运控、地面交通等单位的沟通协作，形成了高效联动的保障机制。在博鳌亚洲论坛年会期间，在海南控股党委及民航局各级主管部门的大力支持和协调下，迅速集结了17家机场的172名民航中高级安检员参加安检服务保障任务，以“高标准、零差错、零投诉”得到主管单位以及与会嘉宾的赞扬与认可。
为满足旅游市场不断增长的运输需求，海南机场集团采取了多项措施保障旅客顺畅出行。在信息咨询方面，打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通（支持普通话、海南话、设置英语专席）推出以来，客服热线接通率提升并持续稳定在100%；三亚凤凰机场客服中心集智能语音和人工服务为一体，支持中英双语；在硬件提升方面，岛内机场完成了航站楼卫生间照明升级、智慧衣帽间升级，并增设了过夜休息区、升级了儿童娱乐区等设施；在交通服务方面，全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接，岛内三场在主流程标识中增加租车点指引，设置租车专用停车位共2461个，无论是自驾游还是短途出行，旅客都能享受到高效、舒适的交通服务；同时，针对无陪儿童、残障旅客、老年旅客等特殊旅客群体，不断优化了“银发服务队”、“首乘旅客”、“晚到管家”等服务创新产品。
为更好地服务国际旅客，海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力，旗下海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场均设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务，升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内配备了45种语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍。同时，机场还提供多语种旅游宣传册和咨询服务，帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。此外，实现了全时段、全区域、多币种的支付汇兑覆盖，所有商户均支持境外主要银行卡支付，并完成境外银行卡支付标识的公示，支付标识张贴比例100%，让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。
（海口美兰机场志愿者引导服务）
（博鳌亚洲论坛年会安检服务保障）
重点项目加速推进，招商合作取得新进展
海南机场集团旗下多个重点项目建设如火如荼，施工现场一片繁忙景象，各项目进展顺利。三亚凤凰机场三期T3航站楼工程金属屋面防水层已完成，实现屋面闭水；二次结构施工已基本完成，幕墙、机电安装均已完成过半。琼海博鳌机场三期T2航站楼已实现外立面亮相、闭水封围；其他配套工程同步加速推进，消防站已基本完工，综合仓库、场务用房、能源中心、国际垃圾站均已实现外立面亮相；飞行区工程道面水稳基层已完成，正在加快混凝土浇筑以及消防工程等施工。
此外，海南中心项目也取得了重要进展，4月10日清晨5点41分，伴随着项目核心筒第54次顶升的圆满完成，海南中心项目迎来具有里程碑意义的重要时刻——建筑高度正式突破300米大关。此次顶升后，塔楼核心筒施工至69层，结构高度至300.65米；外框施工至64层；外立面幕墙安装至45层，各项建设指标均按计划稳步推进，全力向着2025年底实现塔楼核心筒封顶的目标冲刺。海南临空航空科技研发基地项目主体结构已封顶，实现外立面整体亮相。超级运营人已完成主体结构封顶，实现外立面整体亮相，正推进机电安装施工。
招商合作取得系列新进展，合资公司中新（海南）空港商业管理有限公司实现实质性运营，充分发挥双方资源优势，实现商业提档升级，目前已完成T1商业布局的短期改造计划，引进Dior免税快闪店铺和霸王茶姬、赛百味和美芝莲等餐饮商户，持续优化商业布局。麦德龙海南首店落户日月广场。3月底，麦德龙体验店惊喜亮相并已开通线下购买，涵盖新鲜食材、进口商品、精选全球好物，还有麦德龙自有品牌“麦臻选覆盖多个品类，并设有试吃、试用等体验区域，满足不同消费需求。为旅客和消费者提供更优质的商业服务体验。
（三亚凤凰机场三期改扩建项目效果图）
（海口日月广场麦德龙体验店）
海南机场集团有关负责人表示，集团将以一季度“开门红”为起点，锚定全年高质量发展的目标，持续提升海南自贸港航线网络通达性，以更贴心、更高效、更专业的服务举措，打造旅客满意的出行体验，争做有心、用心、操心、安心、净心的“五心”海控人，向着创建世界一流机场集团的目标迈进。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
扫码下载
中文网微信