2月8日,南航海南分公司收到一面写有“优质服务尽职尽责 不是亲人胜似亲人”的感谢锦旗,背后是一段万米高空的暖心故事。
据悉,1月31日,南航CZ6651航班(海口至长春)上,乘务组凭借细致关怀和高效协作,成功救助一名突发不适的小旅客,赢得家属的由衷感谢。
据当班乘务长胡鑫梦回忆,航班飞行期间,她注意到一名小旅客精神萎靡,经询问家属得知孩子已多日未进食,并伴有恶心、呕吐和发烧症状。
胡鑫梦立即采取行动,为孩子盖上毛毯保暖,使用冰毛巾进行物理降温,并轻声安抚孩子情绪。
飞机抵达郑州过站时,胡鑫梦迅速联系地面工作人员,详细说明孩子病情,并协助安排送往机场医务室。经服药后,孩子症状逐渐缓解。
乘务组一路护航,确保小旅客平安抵达长春。航班结束后,乘务组仍持续关心孩子康复情况,得知其恢复健康后才安心。
(中国日报社海南记者站 陈博文 | 严浩溪)