近年来，海口江东新区持续深化“放管服”改革，全面提升政务服务效能，以多措并举的“硬措施”持续优化发展“软环境”，致力为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务环境。
政务事项“就近办”扩大服务范围
为进一步提升企业和人才办事便利度，2024年初，江东新区政务中心以搬入新政务大厅为契机，进驻美兰区97项政务服务事项，其中包括房屋租赁登记、大型户外广告许可、城市建筑垃圾排放核准申请等。进驻前，企业和人才需前往美兰区政务中心办理，进驻后，此类事项可在江东新区政务中心实现一站式办理。该窗口2024年累计咨询量526件、受理量426件，好评率100%。
此外，2024年8月，为整合办税资源，桂林洋税务局美善办税服务厅整体入驻江东新区政务服务中心。入驻后，大厅税务服务工作人员增加至10人，服务力量大幅增强，办税效率全面提升。
提升服务效率，增强企业获得感
海口江东新区2024年持续优化政务服务事项要素，减材料、减时限，分别于深圳前海、南山、珠海横琴、上海临港等先进地区进行对比提升，除江东新区特有事项外，39个共有事项中，江东新区有22个事项处于最优，17个事项与其他地区持平，全国范围处于领先。
此外，2024年8月30日企业境外投资项目备案（ODI）“快捷通道”进驻江东新区，在政务服务中心设立“企业境外投资服务窗口”。此窗口可为海口市企业提供境外投资政策咨询服务，协助企业在“全国境外投资管理和服务网络系统”进行项目申报，跟踪做好项目备案全流程服务。快捷通道自设置以来，ODI审批效率明显提升，企业好评率达100%。
提升服务质量，办事体验升级
2024年，江东新区政务服务中心新增“江东书屋”，该书屋被评为“全国总工会职工书屋”，书屋藏书量约5000余册，内容涵盖党政读物、文学、历史、经济等多个精品分类。供办事群众查阅，充分展示了江东新区面向广大群众的服务热忱。
此外，江东新区2024年还重点优化硬件环境，配置自助翻译机，大厅各类标识均设置中英对照文本，提升政务大厅国际化服务水平。在24小时自助区新增“高效办成一件事”自助设备、新增出入境业务“港澳智能签注机、自助填表机、三警合一自助照相机、智能自助发证机”四款高科技设备，解决办事群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的需求，不断提升“自助办”服务能力。
江东新区政务服务中心工作人员介绍：“2024年我们还推出‘政务服务体验员’活动，招募政协委员、工商联代表、企业人员、在校师生等40名体验员，对高效办成一件事、政务大厅进驻事项以及我局已承接的省市级事项等进行体验。下一步根据体验员反馈情况，进一步优化提升政务服务，擦亮‘江东服务’品牌。”
（中国日报社海南记者站 陈博文）
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