今年以来，国家税务总局海南省税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移到了线上，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，有效提升纳税人、缴费人的获得感、满意度。

据海南省税务局纳税服务处相关负责人介绍，征纳互动服务是依托互联网大数据和人工智能等技术，为纳税人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的一体式服务，能够解决12366、电子税务局热线等传统方式无法进行可视化指导、难以为纳税人精准画像等问题，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。

在跨区域通办方面，“远程虚拟窗口”具备远程身份核验、资料传递、音视频交互等多项功能，可以在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程，风险整体可控的前提下，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”。

自征纳互动平台“远程虚拟窗口”上线以来，海南省税务局依托征纳互动平台为纳税人提供跨区域涉税服务7856次，其中，提供跨省涉税服务1857次。“税务局的跨区域服务，大大节省了我们异地办税的时间和成本。”越来越多的纳税人给予征纳互动平台和跨区域服务肯定和点赞。

“本来以为要跑一趟才能办成的事，没想到通过线上就解决了！”海南洋浦某商贸有限公司的郑先生说，该公司在开业筹备期间遇到了电子税务局无法同步工商登记信息的问题，于是通过电话向儋州市税务局寻求帮助。在工作人员的指导下，郑先生将营业执照通过征纳互动平台上传，核对无误后，工作人员很快为该公司办理了税务登记。

同样感受到“远程虚拟窗口”便利的还有海南某信息技术有限公司。该公司因逾期申报，开票业务被暂停，公司有一笔业务急需开具增值税发票，但该公司的财务人员正在四川出差，焦急中，他抱着试一试的心态致电乐东县税务局，“税务人员向我介绍了跨区域通办服务，在税务人员的指导下，我在征纳互动平台上提交了资料，顺利完成了逾期申报，不到半个小时，企业就恢复了正常开票，真是太便捷了！”该财务人员说道。

国家税务总局海南省税务局相关负责人表示，下一步，该局将持续以深入推进“高效办成一件事”为牵引，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，扩大推广范围，为更多纳税人提供“就近办、异地办”服务，真正做到让纳税人省时省心又省力。

（中国日报社海南记者站 陈博文）