2024年“国庆黄金周”落下帷幕，海南航空共执行境内外客运航班总量5617班次，共运送旅客94.84万人次，旅客运输量同比增长3.1%。其中，国际航班日均执行53班次，同比增长52.8%；国际旅客运输量日均0.92万人次，同比增长70.5%。10月1日单日运输旅客14.62万人次，达国庆假期单日旅客运输量最高峰，同比2023年同期提升5.5%。

海南航空持续落实民航局及公司各项安全工作部署，牢固树立安全发展理念，坚持加重加厚安全管理，从安全、运行和服务三方面统筹公司各类保障资源，并对国庆期间航班计划安排、可用运力、航材储备以及机组资源、地面服务能力、人力资源配备等进行梳理，提前督促各单位落实不正常航班演练，确保国庆期间生产运行平稳有序。

今年“国庆黄金周”期间，旅游市场呈现出一派繁荣景象。海南航空提前评估并动态监控国庆各热点市场旅客需求，通过增班和调配优势机型，全力保障旅客节假日出行。国内航班方面，海南航空共投入飞机运力217架，为提升旅客旅行舒适度，共投入65架宽体机运力。其中，北京—兰州/南昌/三亚、兰州—深圳/广州、成都—深圳/广州等热门旅游航线，广受旅客青睐。国际航班方面，海南航空国际航班运送旅客超6万人次，热门航线主要集中在亚太地区日本航线及南半球澳洲等反季节地区航线。此外，海口—新加坡国际航线自9月28日起，由每周3班增频至每日1班，也给国庆出游的旅客提供了更多选择。

“服务好是海航的品牌。”海南航空全体员工以高度的责任心和使命感，为旅客安全舒适出行保驾护航。2024年国庆期间，海南航空共接听旅客来电17.6万通，解决特殊旅客服务诉求2631起，通过民航局、客户服务热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客对海南航空的表扬信息320起。“国庆黄金周”期间，海南航空航班正常率98.09%，高于行业均值1.16个百分点，同比2023年同期提升1.08个百分点。

在空中客舱服务方面，国庆期间海南航空举办了庆祝新中国成立75周年“寸心寄华夏，家国共此时”特色机上主题航班活动，在万米高空与旅客朋友们欢聚一堂，通过一系列国庆主题互动问答，让旅客沉浸在与国同庆和阖家团圆的温馨氛围中。此外，海南航空在产品优化方面持续发力，在北京、海口、广州出港精品快线公务正餐航线，倾情推出“海岛烧烤+啤酒”的绝妙搭配，同时上线以“中华盛世，伟大征程”为主题的10月机上特别栏目策划，全方位展现新中国成立以来的伟大征程和历史成就，打造“餐饮+娱乐”旅行新体验。

在地面保障方面，为营造温馨美好的节日氛围，国庆期间海南航空在值机柜台、贵宾室等服务区域布置了小国旗、气球等“中国红”元素的装饰。在广州贵宾室内，地面服务人员精心打造了一面红色心愿墙，邀请旅客写下对伟大祖国的美好祝福。部分自营贵宾室还策划开展了趣味互动活动，为旅客准备了包括胸针、发夹、钥匙扣等精美小礼品，邀请旅客参与“投壶”“套圈”等小游戏。此外，海南航空贵宾室特别推出巡车特饮等“Hai味”特色餐食为旅客增添一份健康与活力。

作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。

（中国日报社海南记者站 陈博文）