2024年“国庆黄金周”将至，民航市场呈现客流量持续增长态势，以休闲旅游、探亲访友为主，民航业迎来出行小高峰。国庆期间（10月1日-7日），海南航空计划执行航班5630余班，运送旅客量总人数超92万人次，其中，投入宽体机执飞超990班。国内航班方面，计划执行754班/日，计划提供日均座位数14.4万个；国际航班方面，计划执行国际航班352班，同比提升50%，计划提供座位数约8.2万个。

多措并举，确保国庆航班运行平稳有序

为确保国庆期间民航运行平稳有序，海南航空持续落实民航局及公司各项安全工作部署，牢固树立安全发展理念，坚持加重加厚安全管理，针对特殊时期、特殊环节、特殊人员，以“时时放心不下”的责任感压实各项责任，确保航空运行安全平稳。

航班运力方面，海南航空根据国庆期间航班量预测，组织市场营销委、工程部、空勤单位提前安排备份飞机、备份机组资源，确保航班高效运行。在安全管理方面，海南航空早在9月中旬提前完成换季培训，培训内容包括如针对国庆期间北方可能出现的寒潮降温天气，提前组织全体航务人员开展大风沙尘、除防冰、低云低能见度运行等培训工作，提高应急处置能力。客服人员保障方面，呼叫中心提前做好人员动员部署、旺季调整排班班次和工时、人员调配和相互支援、保障资源排查准备、加强代理自助平台和短信平台技术支持、强化智能客服系统，通过业务分流和提升自助服务效率有效降低热线来电拥堵，全力保障国庆黄金周旅客平安、顺畅出行。

加密国内旅游热点区域航线，增频国际旅游航班

今年国庆黄金周期间，国内旅游市场呈现出一派繁荣景象，其中东北与西北地区的旅游热度更是持续升温，成为众多游客的热门选择。针对此，海南航空计划新增大连=徐州/银川/呼和浩特/西宁/合肥/桂林/武汉、太原=长沙/桂林/长春、北京=喀什/牡丹江，以及兰州=武汉=温州、西安=宁波、乌鲁木齐市=天津等热点区域旅游航线，并加密三亚=武汉/长沙、深圳=徐州/郑州、海口=珠海、大连=西安/太原、北京=兰州/南昌/佳木斯等热门城市旅游航线，为旅客提供更多出行选择。

国际航班方面，9月26日，海南航空海口=重庆=西雅图国际航班顺利启航，标志着海南航空首条自海口飞往美国的国际航线正式开通。为迎接国庆出游旺季，9月28日起海南航空海口—新加坡航班将由每周3班增频至每天1班，给旅客节日出游提供更多选择。截至目前，海南航空已恢复、新开及计划运营北京、上海、深圳、海口、重庆、西安、长沙、太原、大连、广州等城市出港的50余条国际及地区往返客运航线。进一步满足旅客出入境的市场需求。

践行“真情服务”营造节日氛围，打造惊喜旅行体验

为庆祝新中国成立75周年，海南航空在万米高空举办“寸心寄华夏，家国共此时”主题航班活动，当一曲悠扬的长笛演奏《我爱你中国》缓缓响起，悠扬的旋律点燃了旅客们的爱国热情，纷纷挥舞着手中的国旗深情跟唱，通过一系列国庆主题互动问答，不仅加深了旅客对祖国的热爱，浓厚的爱国情怀与温馨的节日氛围激荡着每位旅客的爱国心，在这举国同庆的日子，共祝伟大祖国繁荣昌盛。

在餐饮服务方面，海南航空在北京、海口、广州出港精品快线公务正餐航线，倾情推出“海岛烧烤+啤酒”的绝妙搭配，同时上线以“中华盛世，伟大征程”为主题的10月机上特别策划栏目，通过一系列精选节目，全方位展现新中国成立以来的伟大征程和历史成就，开启“餐饮+娱乐”新体验，完美解锁国庆小长假度假模式，为旅客打造惊喜旅行体验。

地面保障方面，海南航空始终从满足旅客深层次需求出发，不断升级、创新产品服务，海南航空在值机柜台、贵宾室等服务区域布置了国旗、气球等“中国红”元素，推出“国庆”主题纪念登机牌；各自营贵宾室策划开展主题小游戏等旅客互动活动，推出“Hai”味特色餐食，一系列丰富的活动和装饰营造出喜庆祥和的节日氛围，为旅客提供便捷、舒心、多元化的出行体验。   

作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。

（中国日报社海南记者站 陈博文）