8月31日，为期62天的暑运落下帷幕。暑运期间（7月1日—8月31日），海南航空共执行境内外客运航班近5.3万班次，同比2023年提升9%；共运输旅客近860万人次，同比2023年提升8%。其中，8月9日海南航空单日运输旅客14.8万人次，达暑运单日最高值，同比2023年同期提升11%。
2024年暑运期间，面对客流高峰与高温、雷雨天气频发等多重挑战，海南航空组织各单位召开暑运保障专题会，从安全、运行和服务三方面做具体工作部署，提前统筹公司各类保障资源，并对暑运航班计划安排、可用运力、航材保障以及机组资源、地面保障能力、人力资源保障等进行梳理，提前部署重点航材器材储备，梳理过夜机位、地面保障资源以及机组酒店等地面类保障资源，提前督促各单位落实不正常航班演练，以确保暑运生产安全平稳有序。
增加运力投入，助力旅客便捷出行
暑运期间，海南航空共投入飞机运力222架，同比2023年暑运增加5架。国内航线方面，加大西北热点区域市场宽体投放。暑运高峰期，乌鲁木齐宽体机过夜运力投放至10架，同比2023年暑运增加4架；7月1日-8月31日，乌鲁木齐宽体机航班量日均37班，同比2023年暑运增加51%；改造新增乌鲁木齐—北京/天津/杭州/上海/广州/南京等直飞航班。兰州增投3架窄体机过夜运力，航班量日均31班，同比2023年暑运增加30.1%；改造新增兰州—北京/济南/大连、兰州—南昌—珠海、兰州—武汉—温州等航线。
国际及地区航线方面，暑运期间海南航空执飞航线逾50条，覆盖近30个国家及地区；期间恢复及新开北京—蒂华纳—墨西哥城、深圳—布达佩斯、海口—莫斯科、北京—东京（羽田）4条国际航线，以满足旅客国际出行需求。受旅游、留学等客源释放影响，热点出行目的地主要集中在日本等周边国家及北美地区；同时随着巴黎奥运会和欧洲杯等热门体育赛事的举办，中德、中法等航线旅客增长明显。
践行真情服务，守护旅客温馨出行
“服务好是海航的品牌”。海南航空全体员工以高度的责任感和使命感，为旅客安全舒适出行保驾护航，为暑运各项保障工作画上了圆满的句号。2024年暑运通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客对海南航空的表扬信息2895起。海南航空共服务近2.3万名无陪儿童、9127名轮椅旅客，保障2096起宠物运输、91起人体器官运输。暑运期间，海南航空航班正常率77.54%，高于行业均值 0.59个百分点，同比2023年同期提升5.22个百分点。
秉持对服务细节的极致追求，海南航空不断创新与优化各项服务产品。暑运期间推出了首个宠物包机航班，宠物可以随主人一起登机进入客舱，在飞行途中全程陪伴在主人身边。此外，海南航空重点推出家庭套票产品，主要对于暑期家庭出游旅客提供专属购票优惠，并且提供众多热门城市供广大旅客选择。同时，针对家庭旅客出游推出了爱心选座免费增值服务，预留专门区域，供家庭旅客提前选择相邻座位，方便旅途中更好地陪伴同行家人。暑运期间，家庭套票产品共销售逾10万张客票，累计为超过3万个家庭出行提供了便捷、实惠的出行服务体验。
客舱服务方面，暑运期间海南航空通过举办“赓续红色血脉，勇担时代使命”“秋韵启航，美好盛约”等一系列特色机上主题活动，融入中国传统文化和时令元素，为旅客的旅途增添更多乐趣。餐食方面，海南航空延续了一贯的高品质餐饮标准，致力于为旅客提供更加优质和个性化的餐饮体验。海南航空与洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼重磅合作，向北京飞往海口的公务舱旅客持续推出丰味蜜制叉烧、海韵煎鲷鱼伴海南黄椒酱、彩丰香熏乳鸽等中式系列餐食。在北京至布鲁塞尔的航班上，与百年老店Comme chez Soi餐厅合作推出海鲜时蔬塔塔、比利时马林鸡等比利时经典佳肴，不仅开启了一场“美食之旅”，更让旅客在舌尖上尽情感受异国风情。
为践行“真情服务”理念，满足旅客多元化的候机需求，海南航空携手广西师范大学出版社，在海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐打造贵宾室数字阅读空间，为旅客提供优质电子、有声书。此外，联合海南省知名商家持续开展“海南航空带你游海南”活动，旅客只需出示海南航空登机牌就可享受专属优惠。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。
（海口美兰国际机场T2航站楼内旅客有序办理乘机手续）
（海口—莫斯科首航航班机组合影 李耀乐摄）
（中国日报社海南记者站 陈博文）
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