“马上就办 办就办好”“打造‘只进一扇门、最多跑一地’的纳税服务”。近日，走进国家税务总局儋州市税务局办税服务厅，不管是醒目的展板，还是高效的服务，都彰显着新时代“枫桥经验”所赋予的思想自觉和行动自觉。

据悉，今年以来，儋州市税务局层层深入汲取“枫桥”智慧，多措并举践行“枫桥经验”，着力绘就便民利民新“枫”景。

马上协调 紧盯需求优服务

破解群众“急难愁盼”问题，往往涉及多部门。为有效解决各种“疑难杂症”，儋州市税务局联合多部门提供“高效平台服务、高效招商服务、高效个性服务、高效精准服务、高效全程服务”五项服务，落实好“马上就办 办就办好”服务机制，共同分析解决难题，兜底答复解释，进行问题跟踪，确保“句句有回应、件件有着落”，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。

“我的房子涉及法律纠纷导致办证困难，我跑了很多趟始终无法厘清业务办理流程，这让我十分苦恼。税务部门得知后，积极与法院、住建、不动产中心等部门协调联系，在税务部门的帮助下，我总算弄清了办证流程，成功办理了各项业务并且顺利取得了房产证！”蒋女士年纪较大又不熟悉流程，当她来到政务中心税务窗口缴纳契税时，该局工作人员用心倾听蒋女士的诉求，及时为其解答疑惑，帮助其取得房产证。为表达感激之情，蒋女士特意制作了一面印有“不厌其烦、指导有方、和声细语、亲切为民”的锦旗送到了工作人员手中，真诚地向他们表示感谢。

马上解答 聚焦诉求解疑难

有税务问题？来这里！一个电话管到底。依托“961666”小呼中心，儋州市税务局聚焦“民有所呼”重要窗口，升级完善税费服务诉求解决机制，建立咨询高峰预警及应急处理机制、未接通电话主动回拨机制，强化坐席人员业务素质，前端化解纳税人缴费人关切问题、疑难问题，传递税收“好声音”，为群众“指好路”，让群众“少跑路”，确保纳税人缴费人有呼必应、有应必答、即时响应、快接快办。

“我准备好股权转让的资料了，听说现在可以线上办理股权转让业务了，请问怎么操作呢？”近日，纳税人王先生拨通了儋州税务961666热线电话，坐席人员通过电话辅导，快速准确地帮助纳税人在“海南税务码上办”小程序提交资料、办理业务。王先生表示“现在越来越多的业务都能通过线上办理，还能电话咨询辅导和查询进度，再也不用去大厅排号了，真是太方便了！”

马上办理 便民利民展“枫”景

打通涉税服务“最后一公里”，让疑难杂症不出办税服务厅。为确保线下服务无盲区，儋州市税务局着力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，创新推出以海南省妇联“三八红旗手标兵”、海南税务之星——陈新莲同志命名成立的“心连工作室”，深耕纳税服务领域，聚焦制度流程创新，推出了一批创新性、个性化的服务模式，推进纠纷快调、矛盾快消，确保以最快速度将争议化解在基层一线。同时，设置“办不成事”线上线下特色专窗，受理并解决复杂疑难问题，实现税费争议“快速响应、快速处理”基层纠纷多元调解模式。

“我们公司从上海跨省迁移到儋州洋浦，迁移后系统未带出企业相关损益、留抵等信息，这可怎么办呀？”日前，新增鼎（海南）投资发展有限公司王经理焦急地来到“心连工作室”求助。工作室人员考虑到跨省迁移的复杂性，马上提报海南省税务局运维排查原因，及时解决了纳税人提出的问题。王经理表示“‘心连工作室’问题化解有速度、有温度、有力度。”

国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，下一步，该局将持续落实落细“马上就办、办就办好”服务机制，用心用情办实事，高质高效解难题，不断提升基层税费治理服务效能和纳税人缴费人获得感、满意度，为推进儋州洋浦一体化高质量发展以及助力海南自贸港建设行稳致远贡献税务力量。（李学山、汤新睿、李佳颖、李梦霞）