3月5日，为期40天的春运落下帷幕。春运期间（1月26日—3月5日），海南航空共执行境内外客运航班超3.1万班次，同比2023年提升17%；共运输旅客497.5万人次，同比2023年提升27%。其中，2月24日单日航班量为春运期间最高值，共执行航班量817班次，运输旅客12.16万人。航班正常率达到90.93%，高于行业均值4.11个百分点。

据悉，2024年春运期间，海南航空围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，坚持党建引领，强化责任担当，制定春运航班保障方案，通过加强安全管理、协调机组资源、统筹运力布局、提升空地服务水平等多种举措，圆满完成此次春运各项保障任务，确保旅客安全有序出行。

抢抓春运市场旺季，确保旅客平安出行

随着经济发展态势持续向好，叠加春节假期时间较长、各地文旅部门纷纷出台优惠政策等利好因素，2024年春运期间，群众探亲访友、旅游出行需求旺盛，北上广蓉等大型国际枢纽之间的骨干航线依旧热门；海南等地的“避寒游”、哈尔滨等地的“冰雪游”旅客量增幅明显。据了解，海南航空抢抓春运市场旺季，增投海南市场过夜运力，增频海口—天府/郑州、三亚—长沙等航线，增加海口—杭州/上海/哈尔滨、广州—济南—哈尔滨、深圳—青岛—哈尔滨等航线宽体执行。尤其是春节返程高峰期间，海南航空增加运力供给，积极协调申请加班计划，新增三亚—长沙、琼海—南昌往返航班，确保出岛旅客返程顺畅。

国际航线方面，春运期间，海南航空共执行国际及地区航班1500班次，同比2023年提升526%。今年国际主要热门航线有北京—曼谷、北京—普吉及澳洲航线等。同时，1月30日海南航空新开海口—阿布扎比直飞航线，这是海南航空疫情后首次开通阿联酋直飞航线，充分体现了海南航空积极响应“一带一路”倡议，扎实推进海口面向两洋的国际航空枢纽打造，为海南国际自贸港建设作出更大贡献。

践行真情服务，守护旅客便捷温馨出行

“服务好是海航的品牌”。春运期间，为提升旅客航空出行体验，海南航空交出了一份“爆款满满”的成绩单，迭代升级机上创新产品、龙年主题“空中影院”及暖心便捷服务产品，精心打造春节主题活动航班，让“年味儿”走进客舱；倾情上线“饺子就酒”餐饮，在全国10余个站点配备传统节庆造型面点和春节特色热食；各自营贵宾室为旅客提供饺子、糖葫芦等传统美食，为儿童旅客准备龙年零食礼盒等惊喜，从北京、海口、太原出港的旅客还可获得龙年春节纪念登机牌，给旅客送上来自海南航空专属的节日祝福。

为确保旅客便捷出行，海南航空“党员突击队”“党员志愿服务队”在关键岗位、重点区域靠前行动，党员带头、干部员工齐上阵支援一线，充分发挥党员先锋模范作用，全力备战春运；客户服务热线95339团队制定周密的春运保障预案，做好人员部署调整、保障资源排查、智能化自助化业务分流和技术维护支持等准备及保障工作，接听超100万通旅客来话咨询，妥善解决旅客诉求。另外，为满足并锁定旅客过节期间不同出行需求，海南航空连续推出自由飞新年版、元宵喜乐版以及金龙献瑞版产品，结合线上及直播销售模式，累计销售达到三万余套。制定推出青年出行、家庭套票、惠享往返等产品，同样获得了广大旅客的青睐。

海南航空相关负责人表示，作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。

（中国日报社海南记者站 陈博文）