2023年以来，国家税务总局海口市税务局持续贯彻落实税务总局出台的一系列税收优惠政策，将出口退税各项重点工作与主题教育深度融合，精准为企业提供优质税费服务，助力出口企业“乘风破浪、扬帆远航”。

远程辅导，打通服务“梗阻”

海南自贸港建设以来，新办出口企业连年增长，业务培训和申报系统操作咨询需求量也随之成倍增加，原有的培训模式以及咨询渠道已经不能很好满足新办出口企业。针对这一问题，海口市税务局推出了“出口退税远程辅导站”，实行值班机制和考勤管理，指定坐席人员通过视频连线、直播、网课等线上方式直观、及时地辅导纳税人操作系统，解答出口退税政策咨询，避免了因文字和电话沟通导致的信息差异，咨询问题解决效率提升了一倍以上。

“这样的辅导方式非常直观，税务局工作人员可以通过共享屏幕直接看到我们企业这边的整个申报流程，有哪里不会填写或者录错了都能立刻指出，跟在现场指导我们一样。”海南复星商社医疗贸易有限公司财务人员说。

2023年以来，海口市税务局已为200余户出口企业进行了出口退税远程辅导，答复、解决问题3000余个。据相关负责人介绍，2024年该局还将在远程辅导站探索推出“在线学习打卡”“出口退税知识竞答”“云端直播课堂”等“云”互动项目，打造“学习+辅导+实操”一体化的全能辅导站点。

靶向服务，理顺业务“经络”

“日常申报中有任何问题都可以随时咨询专属工作人员并第一时间获得解答。”中免集团（海南）运营总部有限公司财务负责人介绍，“遇到疑难问题，税务部门会上门了解情况，或者约时间见面深入沟通，并组织召开专题会议，充分听取我们的诉求，在政策允许的范围内最大限度给予支持。2023年我们已经实现了出口退税两亿多元，有力促进了海南离岛免税新政的落地见效。”

据悉，为更好地服务重点出口企业，海口市税务局优化了重点出口企业专业服务团队。一方面通过学习培训拓展和提升服务团队专业水平和实操能力，另一方面在原有定期走访+电话问询的基础上，逐步增加政策专项速递、疑难问题“会诊”、重要事项提醒等内容，进一步丰富服务方式和手段，主动发现、排查并解决重点出口企业退税进程中的“疑难杂症”，确保出口企业充分享受政策红利。2023年共开展行业性个性化辅导10余次，有力支持了重点企业出口业务的顺利开展与稳定增长。

精准推送，实现政策“滴灌”

针对退税规模逐年增长，一类二类优质出口企业增多，出口贸易形式多样化等情况，海口市税务局在依托微信公众号、纳税人学堂、办税厅公告栏和LED屏等及时发布更新政策，做好日常宣传的同时，还根据出口企业分级分类管理类别“精准画像”，有效提升政策推送的科学性和实用性。

该局自主撰写脚本并拍摄了出口退税应知应会系列视频12个，并在“海口市税务局”微信公众号设置“进出口应知应会”专栏发布更新；对海南离岛免税货物“担保即提”和“即购即提”进行了专题宣传辅导；联合海口市委深改办围绕跨境电商海关监管和退税开展交流活动，就跨境电商零售出口税收政策、“无票免税”政策、出口退（免）税管理等内容为出口企业授课；联合江东新区管理局举办“出口退税企业咖啡沙龙”，邀请十余家涉及进出口业务的代表交流座谈；与海口市人才发展中心、美兰区政府共同举办“春雨润苗送新政、服务小微促发展”政策宣讲会，为出口企业讲解政策和业务操作等知识，受到企业一致认可和好评。

海口市税务局党委书记、局长罗章旭表示，该局将继续落实落细各项出口退税政策和惠企暖企措施，为出口企业提供更加优质高效的服务，帮助企业行稳致远，助推外贸经济稳定高质量发展。

（中国日报社海南记者站 陈博文）