近年来，海南税务部门坚决落实税务总局部署要求，深入开展“便民办税春风行动”，今年截至目前已先后推出五批共109条措施，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在强化政策落实、便利税费办理、改进诉求响应等方面持续加码发力，切实激发经营主体活力，有效推动纳税人缴费人满意度不断提升。

云端智慧办，优办税体验

“从事财务工作好几年，眼看着税务服务一步步向好，从以前的现场排长队办到现在的居家就能办，网上办税给我们带来了切实的便利。”海南海岛临空产业集团有限公司的相关负责人对海南税务服务工作赞许万分。

为满足纳税人缴费人日益增高的办税服务需求和多元化办税方式，全省各地税务部门推出了多项特色举措。

万宁市税务部门在打造“2公里内办税服务无盲区”的基础上，继续密植办税网点，增设自助办税设备终端，使全市智慧办税服务终端达到23处以上。海口市税务部门将“非接触式”办税缴费清单增加至233项，进一步优化“邮寄办”“掌上办”、“码上办”等便捷办税缴费渠道，引入自助终端、问办结合、视频辅导等服务新模式，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的飞跃。

近年来，海南税务本着“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务兜底”的服务基调，大力开展“智慧税务”建设，大力推广电子税务局、自助办税终端、“码上办”等各类办税缴费渠道，持续增加“非接触式”办税缴费事项，让办税缴费从线下走向“云端”。目前，全省平均涉税事项网上办理率已达96%。

主动上门办，送政策辅导

“通过儋州市税务部门上门进行‘税前体检’，我们了解了城镇土地使用税和房产税的缴纳要求，也得知我们可以享受‘六税两费’的税收优惠政策。”海南国昇产业园区发展有限公司负责人王勇表示，“税前体检”让公司提前规避了涉税风险，“要是没有他们上门宣传，单靠我们可能弄不清楚，一旦逾期或者漏缴，对公司运营肯定会造成负面影响。”

今年4月，海南国昇产业园区发展有限公司落户洋浦。“园区租借了洋浦的厂房，又再转租给落户洋浦的企业，涉及承租转租，税收政策相对复杂。”儋州市税务局工作人员说。据介绍，该局组织“专家团队”主动上门为企业进行“税前体检”，及时对企业存在的疑点数据、未申报记录等情况进行排查分析，针对发现的风险疑点及时跟踪，并通过政策推送、风险提醒、疑点告知等措施，帮助企业从源头化解涉税风险。

据了解，近年来，海南税务部门主动靠前服务，通过建立定期走访机制等方式，主动了解企业诉求，常态化组织开展税费宣传和政策解读，并针对不同行业类型的企业“点对点”推送政策信息，及时跟踪监测政策落实情况，确保纳税人对税费优惠政策应享尽享，助力企业健康发展。

全程体验办，解税费难题

日前，国家税务总局屯昌县税务局负责人在光大环保能源（屯昌）有限公司开展的问计问需走访座谈中，收到了企业反映的环保税申报问题。“我们一共7个废气排放口，每季度申报时都要填写大量数据。”让该公司财务负责人李琼文头疼的是，由于不了解如何快速更正申报数据，常常重复填报，耗时又费力。

座谈结束后，屯昌县税务局工作人员立即登录电子税务局的申报系统，从企业角度体验申报流程，很快找到症结和药方：因不熟悉操作流程，企业未点击申报页面里的“保存”按钮，才频频出现重复填报的情况。税务工作人员第一时间将对企业进行辅导，帮助李琼文掌握操作流程。“没想到，我提出的问题，你们这么快就帮助我们解决了，为你们的高效服务点赞！”李琼文说。

主题教育期间，海南省税务局党委书记、局长刘磊了解到纳税人反映股权转让个人所得税申报只能线下办理这一痛点、堵点问题，第一时间带队深入办税服务厅，现场体验该项业务的办理流程，并召开座谈会详细分析原因，提改进措施。会后，相关业务部门及时对该项业务所需资料进行梳理，对“码上办”小程序进行系统优化，新增个人股权转让资料受理功能模块，切实减轻了纳税人负担。

在“一把手”的示范带动下，海南省税务局领导班子成员、机关各处室分别深入矛盾困难较多、群众意见集中的区域开展“走流程”、税企座谈等活动，切实为纳税人缴费人解决实际问题。

刘磊表示，下一步海南税务系统将聚焦企业需求，精准剖析难点，综合服务施策，推动税费服务朝着更精细化、智能化、便捷化的方向不断优化提升，让便民办税“春风”吹进千家万户，不断提高纳税人、缴费人满意度。

（中国日报海南记者站 陈博文）