“多亏了你的帮助，我遇到的纠纷顺利解决了。”近日，收到外籍当事人发来的好消息，艾撒洛长舒了一口气。

西班牙人艾撒洛在海南生活17年，精通西班牙语、英语、汉语。平日里他在三亚经营一家烹饪工作坊，一旦有需要，他就会“变身”为海南第二涉外民商事法庭的外籍调解员，帮助当事人化解涉外纠纷难题。

随着海南自贸港建设的不断推进，外籍人士赴三亚工作人数增加，相互之间难免发生一些纠纷矛盾。近年来，三亚探索搭建涉外劳动争议裁审衔接机制，邀请外籍调解员、国际志愿者等参与纠纷化解，协助法官和外籍当事人做口译、咨询和调解工作。

中外当事人存在地域、文化、语言等方面差异，如何让双方握手言和？艾撒洛的诀窍是要用“东方经验”进行调解。

“遇到事情，先坐下来聊聊。”在调解时，艾撒洛就像一位“乡贤”，帮理不帮亲，对事不对人，保证客观公正，跟当事人拉家常、说心里话，在沟通中拉近距离，赢得当事人的认可和信服，慢慢打开僵局。

艾撒洛清晰记得，澳大利亚籍当事人皮特与海南某度假投资有限公司存在劳动争议，双方对额外工资、未休年假工资、搬迁协助费等福利费用争议较大，几乎每次碰面都带着火药味。

为了化解这起纠纷，艾撒洛一点点安抚当事人的情绪，细细讲解中外职场习惯、文化差异，再苦口婆心地分析法律责任，在他的耐心劝导下，双方最终达成一致，签下调解协议书。

一年多的时间里，艾撒洛参与了近20个纠纷的调解，调解的技巧也越来越娴熟，愿意上门接受调解的人越来越多。

“每当外国人遇到纠纷调解时，一进门，看我一个‘老外’坐在这里，我就能从他的眼神里看出来，他很放心。”艾撒洛高兴地说，“这里需要我，我希望积累更多经验，把这项工作做得更好。”

法官们会说流利的英语、法庭设施完备、工作人员专业友善……在中国参与法院的工作，不仅让艾撒洛了解了中国的司法程序，也改变了对法庭的印象。“我给家人发调解纠纷时的照片，他们都为我感到骄傲。”

“我们欢迎更多对中国司法感兴趣的朋友加入进来，帮助法官化解纠纷。”海南第二涉外民商事法庭庭长马雪涛认为，法院主动邀请对中国司法感兴趣的外籍人士参与法院工作，是中国司法开放、自信、包容的具体体现，提升了涉外案件当事人对中国法院司法的信任度，有利于涉外民商事纠纷的化解，帮助法院更快速、更公平解决纠纷，“最重要的是让每个人感受到公平正义，让中外当事人享受到普惠均等、便捷高效的中国司法服务。”