“我们小区的物业费定价是3元，请问定价的依据是什么？根据物业管理规定，物业公司需要向业主公示物业费收支明细，并按规定返还公共收益，但我们小区的物业公司从来没有按规定执行。”7月14日上午9点半，海南12345热线厅（局）长接话日活动现场，第一通电话来自儋州市某小区业主，她一口气反映了小区管理存在的多个问题。

接听电话的是省发展改革委党组成员、副主任桂刚。针对群众来电反映的问题，他一边耐心接听，一边用笔快速做好记录。“您反映的问题有些是属于发改部门负责，有些是属于别的部门，但没关系，我全都记录下来了，我们会负责协调各职能部门认真调查处理，尽快给您一个满意的答复。”

据介绍，为更好地解决企业生产经营和群众日常生活中遇到的堵点、难点问题，持续优化营商环境，海南12345热线联合相关职能部门、企事业单位定期举办“厅（局）长接话日”活动，集中听取、解答社会各界来电反映的问题及诉求。7月14日举行的是12345热线厅（局）长接话日活动第19场（省发改委专场），省和各市县发展改革委有关负责同志当起了“接线员”，同时上线接听群众和企业咨询、投诉。

当天，省发改委多个处室负责人也来到活动现场。群众反映的问题经过相关处室会商研究后，逐条分解并形成问题清单，能当场解决的就予以解决，不能当场解决的，责任落实到人、明确办理时限、指定专人定时向诉求人进行反馈。需要市县和多个部门解决的，要求第一时间反馈给相关市县和部门，及时协调解决，尽快给群众一个满意答复。

当天2个小时的活动中，共受理企业和群众诉求90件，直办31件，转办59件。主要咨询的问题是物业费及水电气费的收费标准、建设充电桩的办理流程、新能源汽车补贴申请等；主要反映的问题是物业费、水电气费及停车费收取不合理等。（记者陈彬）