1月25日上午9时，乘坐Z111次列车抵达海口站后，来自哈尔滨的23岁的陈小雅和两位伙伴拖着行李直奔换乘通道。陈小雅说：“好不容易春节放假了，终于可以出来玩了，我们准备坐环岛高铁到三亚去看大海，太期待了！”

褪去厚厚的冬装，换上清凉的薄衣，拉起行李箱，举起自拍杆，这是不少人向往的“春节海岛游”标配。

（三亚火车站 海南铁路有限公司供图）

1月7日春运开始以来，进出海南的海口站、海南环岛高铁的客流明显回升。1月21日至1月24日，春节假期以来海南环岛高铁发送量突破30万人次；海南进出岛旅客列车到发2.7万人次，较2022年同期增长148.1%。

今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运，客流量大幅回升，不确定性多、情况复杂、困难挑战大，面对成倍增长的运输压力，如何保障铁路“大动脉”畅通？

1月25日14时22分，海口东站开出的C7441次列车从站台缓缓驶出。“前两天在海口骑楼、火山口玩，我现在打算往南边走，火车站进站也不用扫码、测温了，非常方便。”搭乘该趟列车去陵水游玩的游客王先生说道。

在海口东站候车大厅，相较于前两年春运，今年车站的旅客人数有了明显提升。“客流回升明显，我们的防疫工作更不能懈怠，要保障旅客春运平安出行。”海口东站客运值班员龚志荣说。

海口东站加强候车区域的通风消毒，特别是旅客接触频繁的检票闸机、自动售取票机以及电梯扶手和服务台等关键位置，加强消毒频次，力求为旅客营造健康安全的出行环境。在服务台，车站还备有免洗洗手液、口罩，以备旅客不时之需。与此同时，海口东站的“爱心妈妈屋”里备有婴儿护理台、婴儿床等用品，让母婴旅客候车室也充满了浓浓暖意。

提高运转效率尤其是重点人群的出行保障是春运的重点之一。“在列车上遇到有独自出行的视障旅客或是行动不便的旅客，我们会在座椅旁挂上一个中国结进行提示，及时关注旅客的需求。”海南动车队列车长木桐说。

据悉，针对老幼病残孕重点旅客，海南动车队不仅推出了“中国结 暖服务”，还有“一键呼叫”特色服务。“把呼叫铃交给重点旅客，另一头连着所在车厢的列车员，有需要时可第一时间提供帮助。”与此同时，环岛高铁各大车站开启绿色通道，提供重点旅客预约服务，节省重点旅客进站乘车时间，提高便捷乘车体验。

三亚站是每年春节游客出行的“热门车站”。“我们在向导式服务中，不仅为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息，还会帮助旅客规划出行、换乘路线，提供三亚游、购、娱等旅游信息咨询。”三亚站客运值班员李意说。

据了解，为了积极服务游客人群，为游客提供便捷温馨的服务，三亚站在春运期间对“U彩365”服务岗进行了人员升级、设备升级、服务升级。“在我们服务岗，不仅可以为有需要的游客提供轮椅、打包带、针线等，还可以代发快递、应急改签、票额查询。”

据悉，凤凰机场站与三亚凤凰国际机场、美兰站与海口美兰国际机场相连，旅客可得到无缝衔接、高效中转的美好出行体验。

春运是关系人民群众切身利益、关系经济发展和社会稳定的一件大事。今年海南铁路部门进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票也不再限制乘车时间，每学年任意时间可购买4次单程学生优惠票。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，且免收手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费。

（海南铁路退票窗口 海南铁路有限公司供图）

“节前安全返乡、节中温馨出游访友、节后顺利返岗返校，是我们铁路人与旅客的共同心愿。”东方站客运值班员于振兴说。在东方站，春节期间候车区域强化保洁通风消毒，检票闸机、卫生间门把手等重点部位加强消毒频次。“进了车站，就要让旅客感到安心、舒心。”车站里，福字窗花和新春挂饰将车站装点得格外喜庆，青年志愿者们为来往游客送上“福”字，让大家带着温暖和祝福踏上旅途。

（中国日报海南记者站 陈博文）