近日，记者从海南省大数据发展中心获悉，海南政务服务网推出“视频帮代办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，让企业群众足不出户即可享受“面对面”“一对一”人工导办服务。

为深化数字赋能“高效办成一件事”改革，健全线上线下帮办代办体系，海南省营商环境建设厅、省大数据发展中心打造“视频帮代办”政务服务新模式，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决办理过程中操作繁琐、材料冗长、业务办理复杂等问题，更好满足企业和群众办事需求。

目前，“视频帮代办”服务涵盖全省19个市县67个政务服务中心，全省综窗坐席人员累计512位，可以在线服务群众办理包括民生、社保、医保、税务、公积金、不动产等部门的政务服务事项。企业和群众在海南政务服务网办理业务时，如遇到难点问题，可点击首页右侧的“视频办”进入服务页面，取号排队等待，到号后即可接入视频会话服务。

相较于传统线下业务办理方式，或者以文字、语音为主的线上服务方式，“视频帮代办”服务有着更为明显的优势，特别是老年人等特殊人群对“网上办”“在线办”流程不熟悉，办事容易遇到困难，“视频帮代办”有效将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”，工作人员“面对面”指导群众办理业务，达到与线下办理相同的效果。

（中国日报社海南记者站 陈博文）