海南12345厅(局)长接话日税务专场活动举办

海南12345厅(局)长接话日税务专场活动举办

来源:中国日报网    2024-06-17 21:02
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2024-06-17 21:02 
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“您好,我是海南省税务局党委委员、总经济师陈平,请问有什么可以帮您?”6月14日上午9时30分,在海南省12345热线运营中心,海南省税务局党委委员、总经济师陈平当起了“话务员”,现场接听热线来电,耐心解答企业、群众关于税费政策和业务办理等方面的问题。两小时内,共接听来电14件,现场办结14件。

(海南省税务局供图)

据海南省人民政府综合服务热线12345管理中心四级调研员何海丹介绍,厅(局)长接话日活动聚焦企业和群众遇到的堵点、难点问题,通过集中听取、解答企业和社会各界的来电反映,12345热线联合相关职能部门、企事业单位共同调查处理,确保问题能够得到全面、有效的解决。

本次税务专场活动中,群众来电诉求主要以咨询类为主,热点问题包括灵活就业社保缴纳、个人所得税和企业所得税政策、网上申报流程等。

随着个人所得税综合所得年度汇算申报截止期临近,不少群众来电咨询相关问题。有群众来电反映,自己是家中长子,还有四个弟弟妹妹,平时父母都由自己赡养,在申报个税专项附加扣除赡养老人的扣除额度时,能否由自己一人进行扣除。陈平在了解相关情况后答复,按照相关规定,纳税人为非独生子女的,由兄弟姐妹之间分摊每月3000元扣除额度,每人分摊额度不能超过每月1500元。

当天上午,全省各市县税务局相关负责人也在各市县12345热线平台同步“在线”服务,全省税务系统联动解决群众反映的问题。

据海南省12345热线相关数据统计,今年截至6月11日,热线共受理海南省税务局有效办件8122件,其中,直办6632件,转办1490件,办结率和回访满意率均为100%。

高办结率和满意率的背后离不开高效、规范的管理。据陈平介绍,为加强和规范“12345”工单管理,提高工单处理效率,海南省税务局结合工作实际,制定了工单处理规程,梳理工单办理各个环节,明确工单受理范围和受理时限,建立工单模板,推进工作标准化、规范化。“我们还建立了人力资源合理调配机制,确保‘12345’转派的工单全天候有人快签收、快处理、快回复,实现服务纳税人缴费人24小时不打烊、不断档。”陈平说。

陈平表示,全省税务系统将进一步发挥12345热线“连心桥”作用,全力落实“高效办成一件事”,推动高质量、高效率解决企业和群众的诉求。同时,该局还将持续开展“我陪群众走流程”工作,通过领导干部“陪同走”、体验人员“邀请走”等方式,着力推动制度优化、流程再造和服务提升,持续优化海南自贸港税收营商环境。

(中国日报社海南记者站 陈博文)

【责任编辑:邵冰琦】
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