近期，海南省旅游协会发布了2023年度旅游行业优秀案例，其中旅游品牌建设、旅游品质提升、旅游宣传推广、文旅融合创新、绿色旅游目的地创新发展共5大类50余个优秀案例正式公布，在全行业树立了一批优质旅游服务品牌。
品牌建设，提升知名度和影响力
“除了体验优质的自然资源，现在我每次到海南都要打卡这里精彩的旅游文化活动。”来自北京的刘女士向记者介绍。据了解，三亚旅文集团通过举办中国·三亚天涯海角国际婚庆节、海南国际文创周、海南国际时装周、海岛音乐季、白鹭体育场群星演唱会等各类大型旅游文化活动，提升品牌知名度与影响力。海南南山文化旅游开发有限公司则推出了以“缘起南山·福聚尚膳”为主题的首届三亚南山素食文化节，通过数字化全息光影餐厅的打造，结合中国非物质文化遗产宫廷素斋品牌——“九莲福膳”，为中国传统素食文化和非遗文化注入新的活力，受到了各地游客和食客的广泛青睐。
海南铜鼓岭景区从“海南有个铜鼓岭”、“海南铜鼓岭旅游新标志”、“最美火箭观测点”、“琼东第一峰”、“秀丽七色海”、“最早日出地”等IP方面着手，通过线上线下渠道全面宣传推广，打造景区品牌及提升景区知名度。
海南铜鼓岭景区营销经理莫嘉云介绍说：“每年暑期的铜鼓节是我们景区打造的连续性主题IP活动，已经成功举办了三年。其中，铜鼓舞表演、小丑嘉年华、铜鼓DIY等互动体验受到了很多市民游客的喜爱。”
（海南省旅游协会供图）
除此之外，海南热带野生动植物园结合大数据、互联网、智能化等技术支撑手段打造智慧化园区，推出“互联网+”时代下“动物园游览”的新模式、新业态、新服务、新产品。海野热带熊猫兄弟IP化身生物多样性保护宣传大使获得旅游市场的热烈反馈，创造了门票收入同比2019年增长30%的喜人成绩。
品质提升，服务和管理持续改进
“夏季喝鹧鸪茶，冬季喝诺丽果干水，还有绿皮的农家香蕉，每次到酒店我都能解锁一种海南当地的新特色！”来自广州的王先生今年再次带着家人来到海南游玩。他入住的琼海博鳌海岛森林酒店注重通过营造温馨祥和的精神文化家园来提升品牌服务，酒店鼓励员工在家种菜、养鸡鸭鹅、无机农家疏菜、当地水果等，以市场价卖给酒店，再充分利用当地食材木薯、斑兰等与客人一起动手制作琼海当地特色杂粮小吃，让游客在旅行过程中不仅能欣赏美丽的风景，更能体验当地的风土人情和文化故事，感受海南细致周到的热情服务。
呀诺达雨林文化旅游区在国家5A级旅游景区标准化服务基础上，通过编制金钥匙服务标准、组建金钥匙服务队伍、完善金钥匙服务流程、细化金钥匙服务规范、升级金钥匙导游服务内容等措施，实现金钥匙专职导游、金钥匙专用车场、金钥匙专用服务区、金钥匙专用餐位等呀诺达金钥匙十大尊享服务。
呀诺达雨林文化旅游区市场总监薛斌告诉记者：“升级之后的金钥匙“先游后付”服务，就是游客可以选择先进入景区游玩和体验，游玩结束后进行结算的方式，如游客在游玩、体验过程中，有不满意或投诉现象，游客可以拒绝支付游玩、体验费用。”
除了注重满足游客体验之外，提升海南旅游人才专业技能和竞争力也是旅游品质提升当中的关键一环。2023年海南大学与中旅集团海南分公司基于“旺工淡学”旅游人才培养平台，合作开展海南自由贸港特色人才和规模化旅游业人才提升项目，在人才培养上不仅重视重视学员显性技能，更加注重学员隐性素质的提升，坚持“专业培养和综合素养同时进步”。
中旅集团海南分公司相关负责人表示，“旺工淡学”项目直击企业人才培养工作的难点和痛点，高度契合一线员工成长和企业发展需求，有利于培养发展免税和旅游行业人才、搭建人才梯队，提升集团海南区域员工整体学历，帮助各企业吸引人才、培养人才和留住人才。
宣传推广，多渠道拓展做精做实
海南省旅行社协会致力于搭建“展览+交流”一体化平台，助力旅行社品牌曝光度。2023年（第八届）海南世界休闲旅游博览会期间，向更多参展观众展现海南丰富的旅游产品和旅游线路；举办2023海口市旅游市场渠道采购洽谈会助力旅行社实现业务拓展和供应链优化；2023年欢乐海南旅游主题月期间，串联打造精品团队游产品为企业拓宽宣传推广渠道，取得较好的引流效果。海南省旅行社相关负责人表示，协会未来将不断引导旅行社企业规范化管理、个性化服务，不断创新旅游产品，推动海南省旅行社行业可持续发展。
2023年海南文华旅业集团有限公司推出了“航空+旅游”航旅产品，向五湖四海的朋友发出来自海南的邀请。通过拓展航旅融合协作空间，围绕海南旅游资源和航线特色等进行宣传推介，推出满足游客“视、听、品、闻、触”五感体验“春赏木棉紫荆，夏纳雨林清凉，秋听椰林涛声，冬享海岸暖阳”不同季节旅游线路产品，全方位展示海南旅游特色自然人文景观魅力，助力海南自贸港和海南国际旅游消费中心建设。
海南省会奖旅游与展览行业协会通过“阳光海南·聚会自贸港”海南会奖旅游主题推广活动以“多渠道宣传推广、多形式市场开拓”的形式，发挥海南旅游目的地资源优势，通过“请进来”的方式，邀请140名来自北京、上海、广东、江苏、浙江、四川、重庆等主要客源地及世界500强企业买家齐聚海南。
海南省会奖旅游与展览行业协会会长陈方旭表示：“希望通过举办推介会、采购洽谈会、环岛会奖资源考察和产品体验等多场次、多形式的推广活动，帮助海南会奖旅游企业谋发展，打造海南会奖旅游专属IP，树立海南精品会奖旅游品牌形象。”
文旅融合，多元化集合创新体验
在文旅融合创新上，海口观澜湖旅游度假区确立了“百年记忆”文化主题和“五洲聚潮”康体主题两大项目开发主题，形成“文旅+体育”、“文旅+康养”、“文旅+影视”、“文旅+娱乐”、“文旅+演艺”、“文旅+培训”、“文旅+活动”等极为丰富的度假产品体系，并通过策划和举办贯穿全年的多项高品质、常态化休闲娱乐体育文化活动，以永不落幕的活动“活化度假区”，增强整个度假区的文化吸引力，让历史与时尚交相辉映，文化与旅游融合发展，满足了多样化的市场需求。
乘坐游船环游港湾、观赏疍家渔排、听疍家调咸水歌……南湾猴岛生态旅游景区整合周边资源创新产品，开发疍家港湾环游项目,深入挖掘疍家文化融合海上渔排港湾环游体验形成新的旅游产品。其中位于新村镇渔港码头的疍家文化主题博物馆撬动了研学游市场，吸引了全省各地学校学生积极参与，成为了这里文旅融合项目的新亮点，为文旅融合创新产品添砖加瓦，再添光彩。
山兰梯田、花开瀑布、日出云海、绚烂晚霞……云舍松涛•海南中国村项目将田地、荒地改造成由花海、魅力展馆、自然课堂、静谧民宿、农耕区等区域组成的喜禾热带水果主题公园，这里将农耕体验、自然研学与亲子活动结合，会同千年黎苗大榕树、东坡书院、儋州古盐田和云舍松涛·海南中国村的山与海花岛的海串联起来，打造千年山海旅游路线，受到广大市民游客的喜爱。
绿色旅游，生态保护可持续发展
“爱海，玩海，也要保护海。”蜈支洲岛旅游区企管部经理陈宏说道。作为目前国内水上运动项目接待规模最大的景区之一——蜈支洲岛旅游区在大力度的投入下形成了完整的珊瑚礁、鱼虾贝等海洋生物圈，海洋生态修复和渔业资源养护取得了显著成效。“目前，蜈支洲岛海域已修复3.5万多株珊瑚，修复面积近5万平米，为鱼类等海洋生物的聚集、繁殖、生长提供了更广阔的栖息地。看到这样的变化，我们感到非常欣慰和喜悦。”陈宏表示。据了解，在海钓项目上，蜈支洲岛旅游区向游客明确了海钓规则并禁止捕捞，与此同时景区工作人员定期清理海洋垃圾，监控海域环境质量，同时建设生活垃圾处理厂和生活污水处理设施，避免了各类污染物对海岛周边环境的破坏。
（海南省旅游协会供图）
海南柒彩阳光国际旅行社有限公司推出的西沙邮轮研学项目，让市民游客通过现场感受西沙群岛的自然风貌、悠久历史和特色文化，进而深入了解海洋科学环境保护知识。
海南省旅协研学行业分会会长、海南柒彩阳光国际旅行社有限公司董事长符永岑说：“我们希望通过西沙邮轮研学项目推动更多教育机构来此开展海洋科学、环境保护等领域的研学活动，增强公众对海洋保护和可持续渔业发展的认识，推动相关产业的健康发展，提高海洋环境保护的意识。”
三亚大小洞天旅游区奇花异果生态园内，花木芬芳吸引了大量蝴蝶，形成的月湾蝶梦区域成为了市民游客驻足拍照的打卡点。三亚大小洞天旅游区相关负责人表示：“我们正在积极创建无废景区，采用保护与修复并举的开发方式，对景区龙血树群区域进行保护性开发，除此之外，通过对机场路两侧桉树的景观提升，美化了景区整体园容园貌，同时延伸了景区游览路线，致力于为广大游客提供更加广阔舒适的游憩环境。”
海南省旅游协会执行会长刘春立表示，此次2023年度旅游行业优秀案例征集工作经专家评审、公示等阶段，精心评选出助推海南提升创新服务理念和旅游核心吸引力的优秀案例。2024年，协会将在加强组织建设、会员服务、行业自律、规范市场、宣传营销以及人才队伍建设等方面持续发力，不断拓展协会服务效能的深度和广度，会同涉旅行业协会及全体会员单位，齐心协力，推动海南旅游行业高质量发展。
（中国日报社海南记者站 陈博文）
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