2021年12月8日，随着海航航空经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团，海南航空开启了新历史下的“新篇章”。过去两年，在辽宁方大集团的带领下，海南航空始终坚持党建引领企业发展，不断加重加厚安全管理，积极践行真情服务，通过依法依规生产运营、精细化管理为组织赋能。全体干部员工以身践行“变、干、实”的工作总要求，踔厉奋发、勇毅前行，创造了一个又一个“新景象”。
新风貌：党建领航，锚定新海航发展航向
辽宁方大集团董事局主席方威多次强调，新海航要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以党的旗帜为旗帜，以党的意志为意志，以党的使命为使命，始终在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。
据悉，自加入辽宁方大集团以来，海南航空弘扬“党建为魂”的企业文化，坚持党建引领企业发展，“听党的话，跟党走”，深入学习宣传贯彻落实党中央指示精神和重大工作部署情况，基层党建工作不断健全完善。截至目前，各级党组织累计开展党委专题民主生活会70场、组织生活会近720场，举办党建主题活动近700次。海南航空不断增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性，用高质量党建推动企业高质量发展。
今年10月，海南航空召开学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议。传达了海南省非公综合党委、方大集团党委及海航航空集团党委学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育会议精神，结合公司实际，对深入开展主题教育进行广泛动员、系统部署，统一思想、认清目标、明确任务、压实责任，推动主题教育从严从实、有力有效。党建文化的落地生根，给海南航空带来了巨大的精神力量，让企业在航空业全面复苏之时能振翅翱翔。
2023年7月，海南航空党建案例《党建引领促发展 凝心聚力谱新篇》入选《中国企业报》集团“2023全国企业党建创新优秀案例”。自加入辽宁方大集团以来，海南航空全面弘扬践行“党建为魂”的企业文化，以多维度党建工作格局引领保障发展全局，坚持党建统领、转型升级、创新驱动、提质增效，走出了一条符合海南航空实际的特色党建之路和改革发展之路，党建为公司高质量发展提供了源源不竭的“红色动能”。同时，海南航空积极发挥劳模工作室、创新工作室作用，促进创新创效课题设立和成果转化机制。2023年11月，海南航空李鹏创新工作室获“海南省劳模和工匠人才创新工作室”命名。
新举措：筑牢安全，绘就企业发展蓝图
“安全是第一位的，是底线，确保所有的隐患都要留在地面，上天必须安全，做一切事情都要给安全让路。”
据介绍，自加入辽宁方大集团以来，海南航空根据局方指导文件实现了双重预防机制的有效落实落地，建立了“事前、事中、事后”的风险管控模式，通过月度预警、举一反三、次日风险等机制提升了风险预警和管控能力。同时，建立了安全质量一体化机制，严格落实重大安全隐患排查整治工作，通过分阶段组织各单位自查、安全管理机构组织交叉排查确保隐患动态“清零”。自2021年12月8日以来，海南航空累计安全飞行约94万小时，未发生公司责任征候，安全形势整体平稳可控。
上天必须安全，隐患消除在地面。新海航不降成本、不惜代价，加重加厚安全管理，统筹推进飞机解封复航工作，持续加大安全资金投入，两年来累计投入航材和维修资金近195亿元，恢复各类停场飞机200余架次，加大对各机型重点航材的储备，确保维修安全品质可靠，能有效抓住市场强劲复苏的绝佳机遇乘势而上。
海南航空积极开展体系创新试点工作，引入先进的安全管理理念和方法，力争走在行业前列。公司积极配合中南局开展新安法“7+7”法定职责落实试点工作，通过试点公司全员安全生产责任制得到有效夯实，安全管理体系不断走向成熟，确保了公司安全主体责任的落地。2023年9月，公司被选定为北亚地区唯一一家基于成熟度的IOSA审计试点（RBI）单位，本次试点为行业基于风险的安全审计模式提供了重要实践经验和参考。
为深入贯彻落实关于民航安全工作的重要指示批示精神，落实民航局开展依法整治“机闹”，维护航空安全秩序专项行动相关工作要求，2023年8月，海南航空联合海口美兰国际机场、美兰机场公安开展“机闹”处置实战演练，演练采用无脚本方式在一架波音737客机上开展，还原事件处置的全过程和各运行环节。海南航空狠抓安全生产责任落实，紧盯重点岗位能力提升，以“地面严防”、“空中严控”为指导，严格落实民航局在专项行动的各项部署，坚决遏制“机闹”事件频发态势，依法维护民用航空运输秩序，为维护好民航安全秩序，营造良好的乘机环境，建设平安民航奠定坚实基础。
新气象：管理变革，推进高质量发展
“变”是方威在2021年12月8日方大入主新海航后强调的一个关键字。“变，就是按照市场，按照法律去变。”方威说，按照市场的需求加强精细管理、提供全面精准服务。
自加入辽宁方大集团以来，海南航空充分借鉴方大以及国内外优秀企业的管理经验，按照党中央指示精神、国家法律法规、民航安全管理和上市公司规范治理等要求，严格遵循法制化、市场化、独立性原则，完成上市公司制度体系、管理体系、业务体系的流程再造，将海南航空打造成为依法合规治理的上市公司。
制之有衡，行之有度。海南航空对现行制度进行全面梳理及清查，持续重新修订和制定市场、财务、证券、行政、人力等业务体系共227项制度，涉及20个职能部门。在2022年年初组织架构调整的基础上，继续深挖潜力，通过组织架构的优化释放、提升组织运转效能。2023年进一步优化业务管理流程，打造灵活扁平式组织机构，明晰各体系管理抓手，加强组织管理体系建设，共计调整编制50余次。两年来，海南航空不断提升合同管理标准和规范，完善法务管理体系，完成约80份主营业务合同范本的制定与修订。
海南航空积极落实“变、干、实”的工作总要求，坚持“四个有利”的企业价值观，深化推进精细化管理，建立常态化日成本核算机制，多举措激发创新活力。这两年，海航航空集团总计发现降本创效问题点8100余个，累计实现降本创效逾74亿元。自2022年6月底正式上线日成本管理系统后，海南航空实现日成本管理系统与成本收益系统对接，精细化掌握企业每日的生产经营效益，鼓励广大干部员工像过自家日子一样抓经营，努力实现“销售最大化，费用最小化”。
但与此同时，新海航在参控股企业的管理上，还面临着诸多历史遗留问题尚待解决的困境，诸如天羽飞训与主业高度相关未纳入引战范围需另行出资购买、桂林航空突破“一张网”管控股权控制权未能移交、土耳其货航股权无法确权、易航科技面临大额或有负债面临破产风险、北京海航大厦部分已经收购资产被确权给第三方等股权或资产的瑕疵问题等等。如果有朝一日这些历史遗留问题得到化解，新海航便能够真正实现“轻装上阵”、展翼翱翔。
新征程：“五心”服务，诠释五星航空本色
新海航，“心”出发。自2021年12月8日海南航空加入辽宁方大集团以来，标志着海南航空进入了新的阶段，并迎来新的发展机遇与挑战。海南航空始终坚持真情服务，从满足旅客深层次需求出发，不断加大服务投入，以旅客体验为核心提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，用海航特色和产品故事，打造与旅客的情感连接，做到“人无我有，人有我优”。
海南航空用真心和汗水擦亮“真情服务”金字招牌，竭尽全力为旅客提供最高水平的服务。两年来，海南航空一线员工用真心和真情在航班中持续上演一幕幕温情瞬间：2022年，在三亚飞往成都的航班上，一名女乘客突然羊水破裂即将分娩，乘务组在万米高空搭建“临时产房”，在全体机组人员和护士旅客的全力配合下，女乘客顺利生产，母子平安。今年8月，在HU7887（乌鲁木齐-兰州）航班上，一名儿童旅客突然抽搐并失去意识，乘务员当即开展机上急救，在紧张的“空地联合”生命接力下，儿童旅客脱离危险。今年10月，在HU7055（海口—杭州）航班上，在同时面对机上旅客突发身体不适需终止行程和人体器官运输需按时送达的双重压力下，海南航空各部门通力配合，机组人员与时间赛跑，抢抓每一分钟，最终圆满完成了任务……
两年来，海南航空累计保障无陪儿童近5.2万人次、轮椅旅客逾5.8万人次，开展了地面及机上急救、运送人体器官及造血干细胞超过500次。通过民航局、热线、官网留言、邮箱意见卡等渠道，累计接到旅客的表扬信息2.3万余起，锦旗195面。此外，海南航空通过机上WIFI及第三方合作等多种形式积极开展旅客满意度调研，这两年旅客满意度数据持续向好，2023年截至目前，在同量级航司中的满意度综合排名位列前茅。海南航空真正将“真情服务”理念践行到了实处，也得到了广大旅客的信任和认可。
海南航空聚焦服务创新，给予旅客视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉全方位的舒适感官享受。2023年4月，海南航空在全球40个站点全面更换地面服务人员第四代制服——“海天祥云”，这是海南航空地面服务品质提升的重要里程碑，也标志着新海航品牌形象的又一次全面升级。同时，将飞行的直观视角融入服务产品设计研发，为旅客提供了众多创新、暖心服务产品，现磨手冲咖啡、“星空巡舱”、特色署名休息卡、特色方言广播、特色音乐歌单等服务不仅为旅客提供了惊喜，也增加了旅途中的幸福感。为让旅客享受到高品质、多元化的客舱网络服务，海南航空开展空中互联网建设工作，目前，海南航空拥有28架787-9空地互联宽体客机，以及80架舱内局域网飞机，是国内第一大空地互联787-9机队的航司。
今年2月，海南航空凭借优质的服务水平第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉。6月20日，2023年世界航空大奖颁奖典礼在巴黎航展举行，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓了2023年世界航空大奖，海南航空揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳员工服务（Best Airlines Staff Service in China）和全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”等十项全球或区域第一殊荣，海南航空优秀的服务品质再度获得社会各界肯定。
新作为：开拓创新，于变局中开新局
2023年随着新冠疫情对民航业的影响逐渐消除，人们出行全面解放，海南航空牢牢把握市场机遇，紧跟行业趋势，进入复苏的“快车道”，坚持精细化管理，持续加大航线恢复力度，加密航线网络布局，创新服务产品，提升服务品质，全年公司收入客公里、旅客运输量、客运运力投入等关键运营指标均实现大幅提升，涨幅居于行业前列。今年第三季度，海航控股实现上市公司当季净利润24.95亿元，创造了公司第三季度新的盈利记录。
12月8日02:17，HU797航班从海口美兰国际机场起飞，标志着海口—奥克兰国际航线顺利复航，这是海南航空在海口出港的第八条国际及地区航线，搭建起海南通往大洋洲的便捷桥梁，助力海南打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。今年正值“一带一路”倡议提出十周年，海南航空加快国际航线复航，不断完善“一带一路”空中航线网络建设。截至目前，海南航空已恢复、新开运营北京、深圳、海口、重庆、西安、长沙、太原、大连、广州等城市出港的32条国际及地区客运航线。11月26日北京—波士顿航线复航，为疫情后海南航空恢复的首条美国航线。近期，海南航空还将陆续新开、复航北京—普吉、杭州—札幌等国际航线，加速建设完善品质型、规模化的国际航空网络。结合疫情后国际市场复苏趋势和群体出行特征变化，海南航空先后推出国际转国内、国际转国际、公务套票、小团等产品，持续致力于精准定位旅客群体，满足疫情后旅客的多样化出行需求，在快速发展的市场中引领先机。截至目前，以上国际产品累计销售人数超过40万人次，极大丰富了海南航空国际市场的客源结构。
新海航重整以来坚持战略先行，聚焦主业，发扬“变、干、实”的工作作风，围绕安全、飞行、服务、维修等核心工作，恢复一年以上停场飞机95架。截至2023年11月，新海航执飞国内航线1311条，航班量恢复至2019年的93%（全民航恢复率105%）；执飞国际航线50条，恢复至2019年的44%（全民航恢复率60%）。从2022整顿年、2023巩固年到2024发展年，不断推动航空主业做优做强。新海航将增加航线扩大网络，努力恢复中美等国际航线，将力争恢复并超过疫情前的航线数量。
为满足不同客群需求，海南航空持续推出特色并有针对性的出行产品，如“随心飞、自由飞、海享飞、双城飞”等预约产品系列；针对学生、长者、家庭等特定关爱客群的“学生专享、医护关爱、家庭无忧”等便捷优惠产品；联合海航航空集团旗下11家航司全面升级“海天无限”便利化中转及通程航班服务产品；在海口、西安、上海、深圳等16个地区创新推出宠物客舱关爱服务产品，深受广大旅客喜爱，截至目前各类产品已覆盖超过100万人次。2023年，海南航空倾力打造精品航线产品体系，为旅客提供便捷、准点、高效、舒适的出行体验。现已推出 51条“精品航线”，覆盖北京、海口、三亚、广州、深圳、上海、成都、重庆等11个城市进出港热门航线，在机型、准点率、客舱服务标准及客票变更规则方面进行了全方面优化提升；此外，全新升级北京往返广州、深圳、海口、三亚、成都5条“精品快线”，在“精品航线”基础上进行了进一步升级，集合了全流程服务资源的最优配置，为旅客提供更加优质的航空出行体验。
企业的发展离不开创新。“直播带货”是当下在各个行业都具有强大消费号召力的营销模式，海南航空迎合旅客新的消费习惯，拥抱新工具新平台新模式，突破新的业务发展渠道，迅速融入了这一新的消费场景。自2021年12月至今，共开展直播活动50余场，实现机票、产品等主营业务销售额过亿元。其中，今年“双十一”期间首次在抖音平台开展机票直播销售，在拥有十亿用户的主流平台实现了公司主营业务销售从无到有的重大突破，开播首月，单场场直播最高排名位列周度全国榜单第五名。
新动能：关爱激励，凝聚员工奋进力量
海南航空积极落实辽宁方大集团“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”理念，稳步推进各项关爱措施，努力为员工创造物质精神双幸福。
两年以来，为全面落实员工关爱，海南航空设立海口、北京、太原、兰州四家自营食堂，为员工提供免费工作餐，覆盖员工约9770人；开展节日等各种慰问、员工关爱活动约1680场，覆盖28万余人次；在13个地区设立了63个“暖心角”，覆盖员工约1.3万人；举办员工生日会、退休员工欢送会、茶话会共184场，组织开展各类文体活动39场。新海航全面恢复原有福利，新增“孝敬父母金”、员工家属医疗费用资助、免费工作餐、员工子女“方威励志奖学金”等方大特色福利，每年增加人力资源投入10余亿元。两年来，海航航空集团累计向员工父母发放“孝敬父母金”超2亿元，为8名员工子女发放“方威励志奖学金”，为员工及员工家属提供医疗费用资助逾6807万元。
2022年的春节后，飞行员迎来了“飞行小时费单价调高10%”的涨薪通知；2022年11月，乘务员、安全员也迎来涨薪的好消息，政策共惠及约3400名飞行员以及6600名乘务员、安全员。2023年1月，在公司仍未盈利的情况下，集团董事局主席方威建议对其他在2022年未涨薪的员工，按照员工工资标准的10%予以涨薪，惠及约6400名员工。公司上下洋溢着奋发向上的新气象，充满着拼搏的昂扬斗志。
自加入辽宁方大集团后，新海航统一“责、权、利”，强化绩效激励机制，不断激发员工动力，下发利润奖励分配、辅营业务激励、降本创效等多项激励政策方案，鼓励“干到给到，多创多得”。海航航空集团持续对降本创效优秀案例发放奖励。截至2023年10月，海航航空集团共有约460个项目通过降本创效评审，审定激励金额逾864万元，让真正“哈下腰”去苦干实干并为降本创效作出贡献的人更好地分享公司发展进步的成果。海南航空2022年发放3295万元激励费用，涉及飞行员、乘务员、地服人员及市场等人员约8.5万人次；2023年进一步强化激励，截至目前共发放逾5210万元激励费用，涉及飞行员、乘务员、地服人员、市场人员等近20万人次。激励落实“多劳多得、干到给到”的原则，极大地提高了员工积极性，实现企业效益和员工收入双提升。
新使命：勇担责任，彰显新海航风范
海南航空积极履行航空企业运输责任和义务，服务国家战略，关注绿色发展和儿童健康成长，持续投身乡村振兴建设和公益慈善事业，致力于实现共享发展，助力和谐社会建设，以感恩之心回馈社会。海南航空充分发挥航空运输优势，以高度的政治责任感和使命感，高效完成“两会”、“博鳌亚洲论坛”、“消博会”等重大航班保障任务；积极承担机上急救、人体捐献器官及造血干细胞运输任务，用海航速度传递爱与希望。
2023年9月，在海南省三沙市永兴机场，来自西沙的逾百名退伍老兵搭乘海南航空三沙—海口专项包机HU7072航班顺利离岛，光荣返乡。为了保障此次西沙退伍军人旅客顺利出行，海南航空成立专项保障组，积极协调各方统筹做好组织保障工作，开设安检、机上选座、行李托运绿色通道，为立功受奖老兵提供头等舱服务，机组还提前细心准备了情意浓浓的手写明信片，向西沙退伍老兵表示祝福。海南航空还提前做好航行线路调整申请，当天飞机升空后绕岛飞行两周，让他们多看一眼这片曾经挥洒青春和热血的地方，受到了部队官兵的一致好评。
本着牢记党恩、回馈社会的初心，海航航空集团于2022年1月1日上线“致敬最可爱的人”突出贡献旅客购票及乘机优待服务。“突出贡献旅客”凭有效证件、证明购买海航航空集团旗下10家航司所有国内自营航班公务舱或经济舱机票，即可在对应舱位票价基础上再享8.5折购票优待服务、专属值机柜台、优先登机等系列优待服务。自2022年服务上线以来，海南航空已为近万名突出贡献旅客提供优待服务，以实际行动积极回馈社会，关心、关怀、关爱突出贡献群体。
第一年“整顿年”，海南航空破茧重生后夯实基础、苦练内功、积蓄力量，从思想、作风、行动、管理等各方面为把握市场机遇做好充足准备。第二年“巩固年”，海南航空踔厉奋发、锐意进取，焕发盎然生机。海南航空相关负责人表示，未来，在党中央国务院、海南省委省政府、民航局等的正确领导下，在社会各界的支持下，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，向着安全一、服务第一、利润第一的世界级航空公司的目标振翅翱翔，为海南自贸港高质量发展与交通强国建设注入新动力。
（海南航空开展“传承红色精神 奋勇开创新局”主题党日活动 海南航空供图）
（中国日报社海南记者站 陈博文）
