12月7日至8日，第八届中国数字服务产业发展年会在湖南长沙召开。海南机场股份旗下三亚凤凰国际机场客服中心作为2023年中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖的参评单位之一，凭借在管理、服务、品牌上的多方创新、良好的客户口碑在本次评选中脱颖而出，荣获“年度客户口碑奖”，三亚机场杨娜、王鹏分别获得“年度杰出管理人奖”及“年度最具创新管理人奖”。

据悉，中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖的评选是中国数字服务产业发展年会组委会、中国数字服务年度风云榜组委会等多家权威机构共同举办，以CCSO 国家行业标准为评审标准，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效六个方面进行评测和评估的数字服务产业标杆级的年度评选活动。能够获得“年度客户口碑奖”这一殊荣，意味着三亚机场客服中心已经具备了数字服务产业先进的服务能力及管理水平，是对于三亚机场客服中心工作的充分肯定。

三亚机场客服中心于2019年上线，在为旅客提供服务的四年里，始终以“耐心倾听、细致解答、真情服务、追求完美”的服务理念，全天候、24小时为旅客排忧解难。2023年三亚客服中心为进一步做好“首乘”旅客及老年旅客的服务保障工作，推出“首乘无忧，畅享体验”首乘旅客全链条服务项目，新增首乘旅客预约专线，并开通了助老专席“7号键”，为老年旅客提供客服热线“一键呼入”人工座席贴心服务，在线提供航班信息、线上提供手把手协助老人购票、退改签等服务，线下同步推出接机服务牌、引导旅客办理乘机手续、特殊旅客会员卡、便民展柜等多项服务举措，收获了广大旅客的一致好评。

三亚机场地面服务部总经理杨娜表示，未来，三亚机场客服中心将以解决旅客出行难题、丰富旅客出行体验作为切入点，坚持创新驱动，增强发展动能，结合三亚机场现场保障情况全方位优化服务水平，多措并举推出有特色、更贴心、更丰富的旅客出行服务举措，以实现“人享其行”的美好愿景。

（三亚机场客服中心荣获中国数字服务年度风云榜“年度客户口碑奖” 三亚凤凰国际机场供图）

（中国日报社海南记者站 陈博文）