近日，国家税务总局儋州市税务局在海南省率先推出线上“办不成事”反映专窗，实现纳税人缴费人税费服务诉求7*24小时全天候收集，确保纳税人缴费人的税费服务诉求“件件有着落、事事有回音”。

“码”上反映，足不出户优化体验

小小的“办不成事”反映专窗，专解纳税人缴费人“急难愁盼”。儋州市税务局运用信息化手段，创新推出线上“办不成事”二维码通道，纳税人只需通过扫一扫二维码、输入手机号登录、填写诉求、保存提交“四步走”即可反馈诉求。

“扫码、填写手机号，就可以举报或反馈问题，在‘反馈进度’模块可以实时查看问题处理进度，税务人员会及时联系我们详细了解问题情况并告知处理结果，处理完毕后还可以对处理意见进行评价，操作起来很方便，意见反馈很及时，现在办不成的事也有人管了，企业办税缴费越来越省心了。”在体验完线上“办不成事”反映专窗后，海南国昇产业园发展有限公司负责人王先生为税务部门点赞。

“点”上发力，让“问题”变“满意”

设立线上“办不成事”窗口，需要找准问题“突破点”，更要将纳税人缴费人的“问题清单”转换为“满意清单”。儋州市税务局多部门协同应对专窗收集的问题及诉求，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结、有反馈”，做好全市纳税人缴费人的服务生、贴心人。

“我在外地工作，又急需前几年缴纳契税的完税证明，实在是不知道该如何办理，于是尝试着在线上‘办不成事’窗口提交了我的需求，没想到税务人员很快就联系我了，并把完税证明电子版通过邮箱发送给我，还详细辅导我操作方法，真是太贴心了。”通过“办不成事”窗口成功解决问题的叶女士满意地说。

“面”上着眼，建章立制形成长效

将办不成的事办成是基础，倒逼制度的完善、管理漏洞的修复、办税缴费流程的优化，让“办不成事”窗口办得成事是终点站。儋州市税务局制发《关于进一步完善税费服务诉求和舆情分析办理工作有关事项的通知》，严格落实“马上就办、办就办好”服务机制，明确要求“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”。

“自‘办不成事’反映专窗上线以来，儋州市税务局将收集的问题诉求全部提级至市局层面办理，全力帮助纳税人缴费人解决无法远程下载历史完税证明等问题，目前‘办不成事’的解决率为100%，得到了纳税人缴费人的广泛好评。”儋州市税务局纳税服务科科长汤新睿说。

“推广线上‘办不成事’窗口是手段，最终让纳税人缴费人‘办得成事’才是目的”，国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力服务好纳税人缴费人，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为推进儋州洋浦一体化高质量发展、助力海南自贸港建设行稳致远贡献力量。

（中国日报社海南记者站 陈博文）