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海口12345热线工作日报 9日热线形成办件2110件

作者: 姚少龙 来源: 南海网
2017-07-11 23:41 
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南海网、南海网客户端海口7月11日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,7月9日12345热线平台语音呼入总量1952通,通过多渠道共形成办件2110件,“六大治理”热点问题中施工噪音58件,占当天有效办件总量3.13%。

据了解,7月9日12345热线平台语音呼入总量1952通,语音排队呼入量1817通,语音应答量1751通,语音呼入接通率96.37%;微信排队呼入量172通,微信应答量172通,微信呼入接通率100%;7月9日热线通过多渠道共形成办件2110件(语音办件1862件,微信办件242件,网上办件6件),其中投诉类673件,占办件总数31.90%;咨询类532件,占办件总数25.21%;紧急类393件,占办件总数18.63%;建议类49件,占办件总数2.32%;前台直接办结数961件,前台直接办结率51.78%。

“六大治理”热点问题

(一)施工噪音(58件,占当天有效办件总量3.13%),例如:关于南海大道富力盈溪谷小区北面沙场违法施工噪音扰民的问题(3件),关于美苑路15号静仙苑小区山西建工工棚超时施工噪音扰民的问题(2件),关于琼山区金花新路47号对面工地超时施工产生噪音的问题(2件);

(二)占道停放(33件,占当天有效办件总量1.78%),例如:关于龙华区海垦路面向农贸市场左侧有琼A3P597皮卡车违停的问题(1件),关于海秀西路158号檀香洲小区出口人行道处有机动车违停的问题(1件),关于琼山区府城中山南路兴达公寓后面有机动车违停的问题(1件);

(三)占道经营(23件,占当天有效办件总量1.24%),例如:关于琼山区高登东街新桥路7号有烧烤摊占道经营的问题(2件),关于美兰区万兴路万福新村后门5栋1楼被私自改成铝合金加工切割商铺占道经营的问题(2件),关于青年路美舍下村白龙市场旁边有人占道经营卖夜宵的问题(1件);

(四)违章建筑(14件,占当天有效办件总量0.75%),例如:关于美兰区东营镇东营中心小学正对面有处违章建筑的问题(2件),关于龙华区龙昆北路2号龙珠新城旁边(原龙珠三期)地块违建的问题(2件),关于龙华区滨海大道59号龙珠新城开发商违建的问题(1件);

(五)高音喇叭(13件,占当天有效办件总量0.70%),例如:关于红城湖路碧湖豪庭小区播放高音喇叭噪音扰民的问题(2件),关于国兴大道勋亭路31号有人播放高音喇叭跳广场舞噪音扰民的问题(1件),关于义龙西路百果园楼上肉夹馍店播放高音喇叭产生噪音扰民的问题(1件)。

前台受理情况

  

语音 

微信 

日期 

排队呼入量 

应答量 

呼入接通率 

排队呼入量 

应答量 

呼入接通率 

7月8日 

2099 

1951 

92.95% 

215 

214 

99.53% 

7月9日 

1817 

1751 

96.37% 

172 

172 

100% 

环比 

-282 

-200 

3.68% 

-43 

-42 

0.47 

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