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用户时限满意度最低:宅急送多指标倒数拖国家邮政局调查后腿

来源: 千龙新闻网
2017-04-24 12:10 
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据国家邮政局日前公布,为提升快递业发展质效,国家邮政局委托专业第三方对2017年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。经过对10家全网型快递服务品牌企业的调查,数据显示,宅急送快运在快递企业公众满意度得分中位居倒数,在用户对快递企业的时限满意度评价更是最低、排倒数第一。

据了解,本次调查对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌企业,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本15199个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计102万个。

调查结果显示,在快递服务公众满意度方面,2017年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分。其中快递企业公众满意度得分80分以上的企业为顺丰速运;得分在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通快递、韵达速递;得分在76分以下的企业为百世快递、宅急送快运和天天快递,宅急送快运等明显低于公众满意度平均得分。

在上门时限方面,有八成快递员可按时上门揽件。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。宅急送快运在10家企业中排名最低,为满意度倒数第一。

此外,在春节期间服务感知方面,2017年春节期间,有55.4%的用户使用过快递,公众满意度得分为77.1分。

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