前台受理情况
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语音 |
微信 |
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日期 |
排队呼入量 |
应答量 |
呼入接通率 |
排队呼入量 |
应答量 |
呼入接通率 |
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6月16日 |
2732 |
2486 |
91.00% |
292 |
292 |
100% |
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6月17日 |
1967 |
1808 |
91.92% |
241 |
240 |
99.59% |
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环比 |
-765 |
-678 |
-1.01% |
-51 |
-52 |
-0.41% |
回访情况
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回访办结总量 |
职能局回复市民情况 |
问题解决情况 |
满意度情况 |
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回复 |
未回复 |
不予评价 |
解决 |
未解决 |
不予评价 |
满意 |
不满意 |
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1024 |
464 |
0 |
560 |
375 |
0 |
649 |
1024 |
0 |
南海网、南海网客户端海口6月19日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，6月17日12345热线平台语音呼入总量2088通，语音排队呼入量1967通，语音应答量1808通，语音呼入接通率91.92%;微信排队呼入量241通，微信应答量240通，微信呼入接通率99.59%;6月17日热线通过多渠道共形成办件2336件(语音办件1934件，微信办件336件，网上办件26件)，其中投诉类812件，占办件总数34.76%;咨询类522件，占办件总数22.35%;紧急类356件，占办件总数15.24%;建议类51件，占办件总数2.18%;前台直接办结数1012件，前台直接办结率51.11%。
“六大治理”热点问题
(一)占道停放(48件，占当天有效办件总量2.42%)，例如：关于琼山区红城湖进金花村横路琼药花园有人占道停放机动车的问题(2件)，关于美兰区龙舌坡海口中亚学校路段有车辆占道停放的问题(2件)，关于龙华区龙华南路上邦百汇城门前存在电动车占道停放的问题(1件)
(二)施工噪音(47件，占当天有效办件总量2.37%)，例如：关于美兰区美苑路15号静仙苑小区后面瓦灶拆迁工地中午超时施工的问题(7件)，关于美兰区国兴大道下洋村拆迁工地超时施工噪音扰民的问题(2件)，关于龙华区龙昆南路正大豪庭后边有工地超时施工的问题(2件);
(三)违章建筑(27件，占当天有效办件总量1.36%)，例如：关于美兰区海航国兴城C区14栋存在违建的问题(4件)，关于秀英区滨海大道南侧长滨五路晨晖帝景5栋21楼严重违建的问题(1件)，关于美兰区灵山镇爱群村委会里拥288号违建的问题(1件);
(四)高音喇叭(26件，占当天有效办件总量1.31%)，例如：关于府城镇洗马桥路73号旁公厕门口有人播放高音喇叭唱戏的问题(3件)，关于龙华区滨海大道海口体育馆后面1000米左右歌舞厅播放高音喇叭产生噪音扰民的问题(3件)，关于龙华区华海路新温泉酒店对面街心公园有人播放高音喇叭产生噪音扰民的问题(2件);
(五)占道经营(22件，占当天有效办件总量1.11%)，例如：关于灵山镇灵中路天桥烧烤和姐妹烧烤占道经营噪音扰民的问题(2件)，关于美兰区海甸五东路定安骨头汤店占道经营影响市民通行的问题(1件)，关于琼山区滨江路首丹雅苑小区对面的堤坝上有商贩占道经营的问题(1件)。
12345督办及黑榜办件
督办件
关于桂林洋大道94号西洋小区铺面前面深沟影响商户做生意的问题(20170614161444)
办件内容：6月14日市民来电反映，桂林洋大道94号馨洋小区(桂林洋水电公司)铺面前面修下水道，之前是告知2016年年底完工，但是至今没有完工，而且目前一直是停工状态，其表示铺面前开挖的深沟一直没人填埋，影响商户做生意，所以来电投诉，请职能局核实处理。
职能局处理意见：海口桂林洋经济开发区反馈，该市民反映的为鑫洋小区前兴洋大道路面改造项目路段雨污水箱涵建设开挖路面，区规划建设土地管理处工作人员与兴洋大道路面改造项目业主单位农业公园公司，施工单位安徽交建对接，要求其尽快组织人力物力对该路段进行回填，对开挖路面进行修复，避免对周边住户造成不便。
督办理由：6月18日上午联系市民，其表示该路段有多个深坑未回填，且该路段施工时间较长，严重影响周边商铺正常经营;截止目前问题仍未解决。
(被督办单位：海口桂林洋经济开发区)
注：职能部门回复热线督办件应当包含下列内容：1.办件编号、办件标题与办件内容;2.具体处理过程及结果;3.如未解决的，应提出下一步计划及措施。
黑榜办件
关于国贸二横路东联联盟网吧有未成年人上网的问题(20170610136809)
办件内容：6月10日市民来电反映，龙华区国贸二横路东联联盟网吧有未成年人上网(尤其是三楼)，请职能局核实处理。
上榜理由：龙华区文化体育和旅游发展局未及时履行30分钟响应处置机制，市民在现场等待一个小时，未见龙华区文化体育和旅游发展局工作人员到现场进行查处。
上黑榜的责任单位：龙华区文化体育和旅游发展局
建议各热线成员单位以此黑榜件为案例组织学习，举一反三，不能推诿、扯皮，要认真按照三个制度的要求处理办件和追责。
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