据国家邮政局日前公布，为提升快递业发展质效，国家邮政局委托专业第三方对2017年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。经过对10家全网型快递服务品牌企业的调查，数据显示，宅急送快运在快递企业公众满意度得分中位居倒数，在用户对快递企业的时限满意度评价更是最低、排倒数第一。
据了解，本次调查对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌企业，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15199个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本合计102万个。
调查结果显示，在快递服务公众满意度方面，2017年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分。其中快递企业公众满意度得分80分以上的企业为顺丰速运；得分在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通快递、韵达速递；得分在76分以下的企业为百世快递、宅急送快运和天天快递，宅急送快运等明显低于公众满意度平均得分。
在上门时限方面，有八成快递员可按时上门揽件。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。宅急送快运在10家企业中排名最低，为满意度倒数第一。
此外，在春节期间服务感知方面，2017年春节期间，有55.4%的用户使用过快递，公众满意度得分为77.1分。
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